På ehandel.com: Försommarstress

Det här inlägget har också publicerats på ehandel.com.

Känner ni också av den? Försommarstressen? Med långa listor med allt som ska vara klart till midsommar samtidigt som det är full aktivitet med sommaravslutningar, fester och firande av olika slag? Jag gör det i alla fall. Och det är mindre än 4 veckor till midsommar nu…

Som jag tidigare skrivit om verkar maj vara ehandelskonferensernas högtidsstund på året. Förra veckan var jag nere i Göteborg och talade på Scandinavian eCommerce Business Camp och jag har sammanfattat lite av mina tankar från den konferensen här. Och idag är jag i Luleå för att tala på Webbdagarna som arrangeras av Internetworld. Jag tror att konferensen streamas för de som inte har möjlighet att vara med, så kolla på www.webbdagarna.se/lulea för att hålla dig uppdaterad.

Det är dagar som den här jag är glad att man kan ha hela kontoret i väskan. En laptop och en mobilsticka så kan jag jobba precis var som helst. Restiden skapar också lite utrymme för eftertanke, att reflektera över vad som händer just nu – för det är fullt upp!

Vi har ägnat de senaste veckorna åt att jobba igenom sajten ordentligt. Vi har gjort undersökningar (som jag har redovisat här och här, vi har tittat med nya ögon och vi har upptäckt både saker som vi missat att skriva ut och rena buggar. Vi har inte heller gjort allt jobb själva utan har även fått hjälp via vårt advisory board att analysera sajten från ett helt nytt håll. Vår produktsida har genomgått en mängd små förändringar och större förändringar är på gång på resten av sajten. Det är så kul och spännande, men det tar också mycket tid och energi. Men jag ser fram emot att få mäta resultatet av alla förändringar sedan!

Min föreläsning på SEBC i Göteborg

I slutet på förra veckan var det konferensdags igen. Den här gången var jag inte bara deltagare utan även en av talarna. Det var Jetshop som ordnade Scandinavian e-Business Camp och agendan var späckad med intressanta, duktiga och inspirerande talare.

Återigen så tyckte jag att mycket fokus låg på kunden, precis som det ska vara. Det var som sagt många bra presentationer, men några av mina favoriter var Jarno från Nelly.com och Dan från Roligaprylar.se som båda pratade om att det handlar om att älska kunden och att hellre investera i kunden än i extern marknadsföring. Sebastian från Klarna berättade om deras entreprenörsresa och jag tycker alltid att det är lika inspirerande att få höra om andras med- och motgångar!

Det var väldigt roligt att vara med som en av dessa talare. Min presentation utgick från vår egen resa med Signerat.se, hur det går att göra mycket med små resurser och mina viktigaste lärdomar från den här tiden. Även om fokuset var mycket ehandel, så tycker jag att de flesta av lärdomarna fungerar på alla branscher och oavsett om man är entreprenör eller inte.

Föreläsningen streamades och går även att se nu i efterhand på ehandel.se (även om jag inser att jag nog lyckades undvika att vara med i bild i princip hela föreläsningen. Ojdå…). Själva presentationen kan du se här nedanför.

Stort tack till gänget på Jetshop för bra arrangemang! Och på tisdag är det dags igen. Då åker jag till Luleå tillsammans med gänget på Internetworld, som då arrangerar Webbdagarna där. Presentationen där blir på ungefär samma tema, och du kan se den här redan nu.

Det är inte lätt att ha fel…

Det var alltför länge sedan jag tipsade om en TED-föreläsning nu. Men den här är riktigt bra. Kathryn Schulz pratar om hur det är att ha fel.

Vi är ju alla människor. Och som människor så gör vi allt för att undvika att ha fel. Vi har massa strategier för att inte ha fel. Vi utgår till exempel från att den person som inte håller med oss inte har tillgång till samma information som vi. För om han eller hon visste det vi vet så skulle de ju hålla med! Och om de har samma information och ändå inte håller med – ja då måste de ju helt enkelt vara lite dumma.

Under föredraget ställer hon också frågan hur det känns att ha fel. Och egentligen känns det ju inte alls. Förrän vi inser att vi har fel! Det är då det blir jobbigt.

Jag fick ett bra exempel på det här häromveckan, när vi beställde en taxi till vår hemadress. Efter ett tag ringde chauffören och sa att han stod utanför, vilket han inte gjorde. Det här ledde till en lång diskussion huruvida han var på rätt adress eller inte, och han hävdade med en dåres envishet att han hade rätt och att jag hade fel. Eftersom vi ju bor på vår hemadress så var jag tämligen säker på att jag hade rätt. Till slut hittade han rätt och när vi kliver in i taxin fortsätter diskussionen! Han börjar visa på gps-en och förklara att det här egentligen inte alls var rätt gata. För det är ju väldigt jobbigt att erkänna att man har fel…

Jag har samlat mina favoriter

Jag har en tendens att samla på mig saker. Länkar att läsa, tidningar att prenumerera på och bloggar författade av kloka människor. Min RSS-läsare svämmar alltsomoftast över och jag hittar ofta nya favoriter att lägga till.

De senaste veckorna med alla konferenser har fyllt på listan ordentligt och jag har nu samlat några av mina favoriter i blogglistan här i bloggen. De här är mina favoriter när det kommer till ehandel, marknadsföring och entreprenörskap just nu. Vad har du för favoriter?

Vi fick svar, del 2

Som jag berättade sist gjorde vi två enkäter häromveckan. Förutom den vi skickade ut via mejl till våra kunder så hade vi en enkät ute på hemsidan. Syftet med den var att försöka hitta vilka hinder som finns för att genomföra köp, så att vi kan förenkla och därmed öka konverteringen.

Den här gången använde jag Polldaddy för att göra enkäten, efter tips från Fredrik Lennström. Även det ett verktyg som gjorde det lätt att både sätta ihop enkäten och integrera den på sajten – och dessutom var gratis i sin enklaste version.

Men om jag tyckte att förra enkäten var svår att tyda så var den här ännu svårare. Dels misstänker jag att frågorna inte var optimalt formulerade, men sen är det kanske också så att det är svårt att fråga om vad det är gör att folk inte gör något. Vi fick iallafall 90 svar i den här enkäten, så statistiskt är det tillräckligt stort för att analysera. Enkäten låg också på produktsidorna på sajten, så alla som svarade har surfat runt lite innan de svarade.

Fråga 1: Vad är du på SIGNERAT.se för att göra?
Först ville vi reda ut varför folk är hos oss, och hur stor del av våra besök som är våra formgivare. 10% uppgav att de var inne för att uppdatera sin butik, vilket var något högre än vad jag trodde. Möjligen är de mer benägna att svara på en enkät eftersom de är så engagerade i vår sajt, men det är svårt att veta. Flest var inne för att handla till sig själv (35%) och för att leta inspiration (32%). 23% uppgav att de skulle handla till någon annan.

Fråga 2: Har du eller kommer du att genomföra ett köp på SIGNERAT.se?
Här ville vi få en känsla för om de bara surfade runt för inspiration eller om det finns ett faktiskt intresse av att handla. Och det verkar så! 67% tänker handla, men en annan dag, 13% säger att de kommer genomföra ett köp, 12% har redan handlat och bara 7% säger nej. Det här tycker jag känns som positiva svar, här verkar det finnas en positiv upplevelse av Signerat. Här fanns också möjlighet till öppna svar, och även de var överväldigande positiva.

Fråga 3: Om du inte tänker handla, vilken är anledningen?
Det här var, ur mitt perspektiv, den viktigaste frågan. Det var här jag hoppades få någon känsla av inom vilket område vi har störst utrymme för förbättringar, men det var väldigt få svar på de konkreta alternativen. Istället svarade 86% att de kommer handla en annan gång. Vi fick totalt 11 svar med en förklaring till varför köpet inte genomfördes, vilket är för få svar att dra några egentliga slutsatser. De vanligaste svaren, med 3 vardera, var att de inte hittade en produkt de gillade, det var svårt att hitta på sajten och att produkterna var för dyra.

Sammanfattningsvis då. Det har varit nyttigt att göra de här enkäterna, även om jag hade hoppats på mer tydliga svar kring vad som kan förbättras. Men positiva svar är ju inte heller dumt, det är skönt att veta att våra kunder tycker om oss. Enkäter som skickas ut via e-post ger också ett snabbare svar med större antal svar, men då fångar man också en annan målgrupp, så metoden får avgöras av vad det är som ska undersökas.

Du som läser detta, vad drar du för slutsatser? Är det något som kan appliceras på din verksamhet? Eller har du gjort egna undersökningar och fått liknande eller helt andra svar?