iPad-magasin som inspiration för e-handel?

Jag köpte mig en iPad för ungefär ett år sen, halvt skeptisk men ändå nyfiken på om det var så fantastiskt som alla sa. Jag är fortfarande halvt skeptisk (sååå bra är den faktiskt inte), men använder den ändå dagligen – för att konsumera media är den fantastisk på. Jag surfar, läser bloggar i min rss-läsare, kollar tv via SVT Play och film via Headweb. Men så fort jag ska göra något mer, som att skriva mejl eller beställa något på nätet, slår jag på min vanliga dator.

Men sen finns det ju ett antal försök till att göra något mer av en iPad. Net-a-porter har ett snyggt mode/shopping-magasin och SvD Insikt är ett månadsmagasin med längre artiklar och snygg grafik som utnyttjar formatet. Bonnier satsar också stort med Mag+ och har många av deras magasinstitlar i digital form. Jag har också funderat en del kring hur man skulle kunna göra något roligt kring Signerat. Inte för att tiden är mogen än, utan mer för att det är kul att leka med tanken.

Därför kunde jag inte låta bli att nappa på den tävling som Mag+ ordnade i höstas. Marlene Söder på Söder Form är en av mina (numera fd) kontorskollegor och hon är duktig formgivare med fokus på grafisk form för tryck, så vi slog våra kloka huvuden ihop och började spåna. Trots begränsat med tid och en del tekniska utmaningar fick vi ändå ihop ett trendmagasin från Signerat. Innehållet bestod av trendkollage (givetvis med länkar till butiken för försäljning) och intervjuer med formgivare.

Nu vann vi inte tävlingen, och Mag+ är alldeles för dyrt att använda i dagsläget, men det var ändå kul att testa på formatet och få en försmak på vad man kan göra. Jag tror dessutom att både marknaden, tekniken och målgruppen är långt ifrån mogen för det här, men det kan ju gå fort.

Jag tror också, och det här gäller även mobilappar, att man ska lämna webbtänket utanför och snarare satsa på inspiration för att bygga varumärke och lojalitet, alternativt lösa ett praktiskt problem. Vad tror ni, är det dags att börja tänka surfplattor än? Och isåfall på vilket sätt?

E-handelstrender på Formex

I fredags var jag inbjuden till Formex och Signerat-formgivarna Erika Tubbin, Emma Sjödin och Karolina Furtenbach. De hade slagit sina påsar ihop och byggt en gemensam monter. För att sticka ut i mäss-bruset arrangerade de flera aktiviteter under dagarna, och en av dem handlade alltså om e-handel.

Det var en kort presentation, ungefär 15 minuter, och jag skulle kort prata om aktuella trender. Eftersom många besökare på mässan har egna butiker pratade jag också en del om multikanalperspektivet och försökte inspirera till att se möjligheterna istället för hoten. Det var en hel del som stannade till i montern och lyssnade, och det var speciellt en sak som slog mig när jag drog min presentation.

Jag såg QR-koder i några montrar på mässan, men det var inte många...

Jag visade upp en QR-kod och frågade om de visste vad det var. Det var bara en eller två som nickade lite tveksamt. Resten såg ut som stora frågetecken. Det var inte så oväntat, men ändå en bra påminnelse om att när vi i branschen tycker att något börjar komma stort – ja då är det fortfarande bara en klick early adopters som är med på tåget. Även fast vi ser QR-koder överallt (i annonser, kataloger, butiker, tunnelbanan, mässmontrar, mm) så är det fortfarande ganska få som vet vad det är.

Det kan vara bra att komma ihåg. Vi som jobbar med detta dagligen ligger långt fram, och det är bra – det måste vi göra. Men det är så lätt att glömma att vi gör det. Att det vi vet är allmängods. Då är det också lätt att bli besviken när mobil försäljning eller användning av QR-koder eller en sociala medier-kampanj inte tar fart på det sätt vi tror. Vi ligger före den stora massan. Men de kommer, och då är det bra att vara förberedd.

Om någon är intresserad av att se presentationen ligger den förstås på Slideshare.

Case: Inte bara ett stick

Även om Latitud till den allra största delen är fokuserad på webb och e-handel så händer det att jag får tillfälle att göra andra typer av uppdrag också. Under våren och hösten 2011 hade jag glädjen att få jobba tillsammans med två eldsjälar och hjälpa dem att ta fram deras allra första bok.

Eldsjälarna är Gunnel Sandqvist och Riittaleena Korkeavuori Kvarnström, två leg. biomedicinska analytiker, som har arbetat mer än 20 år tillsammans med blodprovtagning på barn. De har föreläst mer än 120 gånger om blodprovtagning på barn, patientbemötande och preanalys både i Sverige och utomlands. Nu vill de sprida sina kunskaper och erfarenheter till andra. Deras första bok är en förberedelsebok för barn, föräldrar och provtagare inför blodprovtagning. I boken kan man med autentiska bilder följa fem barn i olika åldrar under deras blodprovtagningar. Boken ”Inte bara ett stick” är formgiven av Latitud.

”Att vara barn och ungdom och bli stucken av nålar och lansetter för olika blodprovtagningar kan ibland vara en jobbig och orolig upplevelse” berättar de. ”Det väcker ofta starka känslor hos både barn och föräldrar och även hos provtagaren. Det är viktigt att hantera mötet mellan människor, minimera smärtan och ge tröst så att provtagningen och minnet av den blir en så positiv upplevelse som möjligt.”

Jag tycker det är fantastiskt att få jobba tillsammans med så passionerade människor, och jag är glad att jag har kunnat hjälpa dem att realisera en dröm.

Mer information om boken finns på www.intebaraettstick.se. Alla de underbara bilderna är tagna av fotograf Lena Hammar.

Eldsjälarna är Gunnel Sandqvist och Riittaleena Korkeavuori Kvarnström, två leg. biomedicinska analytiker, som har arbetat mer än 20 år
tillsammans med blodprovtagning på barn. De har föreläst mer än 120 gånger om blodprovtagning på barn, patientbemötande och preanalys både i Sverige och utomlands. Nu vill de sprida sina kunskaper och erfarenheter till andra. Deras första bok är en förberedelsebok för barn, föräldrar och provtagare inför blodprovtagning. I boken kan man med autentiska bilder följa fem barn i olika åldrar under deras blodprovtagningar.

Lärdomar från julhandeln

Vi har redan passerat halva januari och jag tänkte sent omsider ge mig på en liten sammanfattning av julhandeln på Signerat.se. För även om jag nämnde den i min lilla årskrönika så misstänker jag att det finns folk därute som vill se lite mer siffror.

Till att börja med har jag aldrig satsat speciellt mycket på annonsering, och inte nu heller i julhandeln. Jag har provat banners i ett par utvalda bloggar, deltagit i ett par bloggkalendrar, men det har inte gett något tydligt resultat på trafiken. Adwords har jag provat i perioder, men det ger inte tillräckligt bra ROI för mig just nu. Här är jag övertygad om att det finns mer att göra, men det får bli senare. Trafiknivån var därför i princip likadan som förra året – men försäljningen var +37%! Känns mycket bra och som ett kvitto på att allt arbete jag lagt ner på att minska bouncerate, öka konvertering och snittordervärde har gett resultat.

Den stora försäljningsdagen var den 11 dec, och fram till 19 dec rullade försäljningen på bra innan den droppade av inför jul. Mellandagarna var också ganska bra, 8% av antalet ordrar och 6% av försäljningen i december kom efter julafton. Och nej – vi har ingen stor mellandagsrea att tala om.

Mitt i den bästa försäljningsperioden låg också Auriga nere (vilket det bl a var mycket debatt kring på ehandel.se). Det var förstås väldigt stressande, men jag tror att vi inte drabbades så hårt. Efter ett par timmar, när jag märkte att problemen verkade bli långvariga, tog vi bort fakturaavgiften så att våra kunder inte skulle drabbas alltför mycket. Det här är ju naturligtvis katastrof för många inblandade, men det jag är mest kritisk mot är den totalt icke-existerande informationen från Auriga. Jag, som kund hos dem, har inte fått någon information kommunicerad direkt till mig – varken under pågående avbrott eller efter för att förklara vad som hänt. Skäms, Auriga! Ett mejl med information om vad som hänt och vad de ska göra för att det inte händer igen är väl knappast att begära för mycket…?

Den mobila trafiken ökade, vilket många säkert känner igen, och 13% av vår trafik kom från mobila enheter i december. Konverteringen är lägre, liksom snittordervärdet, så jag antar att det i första hand är en kanal för inspiration än så länge.

Efter att ha tvekat länge så hängde jag också på Klarnas julkampanj, för att se om det skulle ge något. När jag tittar på resultatet så var det bara 5,5% av den totala försäljningen som gått via den, vilket jag upplever som marginellt. Jag är dessutom väldigt osäker på om de som valde den hade struntat i att handla annars. Så jag är mycket fundersam kring om det är värt den extra kostnaden? Har ni några andra erfarenheter eller tankar kring detta?

Men vad gjorde jag då istället för att köpa annonser? Jag har jobbat mycket med julklappstips och våra nyhetsbrev. Under november och december skapade jag ett speciellt nyhetsbrev som _bara_ gick ut till de som aktivt hade valt att prenumerera på det. Det var inga stora volymer mottagare, men de ville verkligen läsa det! Openrate låg strax under 70% och clickrate runt 25%. Det är långt över vad jag brukar ha, så det var kul att se.

Jag har i år också försökt puffa för våra presentkort, trots att vi har en krånglig och manuell administration kopplat till det. Men mottagandet har varit minst sagt ljumt, vilket har förvånat mig. Däremot så är det inte så många av de presentkort jag sålt som faktiskt har lösts in, så det är ok ändå.

En annan stor nyhet för i år var att vi var med på två stora julmarknader med delar av vårt sortiment. Det gav förstås både bra försäljning och – kanske framförallt – möjlighet att synas för en stor ny målgrupp. Det var faktiskt så lyckat att vi nu planerar för fler ställen att dyka upp med tillfällig butik på.

Sammanfattningsvis är jag mycket nöjd med vår julhandel, den får 3 av 4 toasters. ;-)

Nytt år = nytt kontor?

Nytt år brukar ju betyda nystart för många. Det är ny det ges nyårslöften, och visioner och mål för det nya året formuleras. Ett bra sätt att få en ordentlig nystart är att byta miljö. Och som av en slump har vi fått ett par lediga platser hos oss, så varför inte flytta in hos oss mitt på Söder i Stockholm?

Alla detaljer om kontorsplatserna hittar du här, och jag vågar lova en trevlig miljö med inspirerande kollegor! Här är fokus på e-handel, trender, design, entreprenörskap och möjligheter. Vill du komma förbi och titta, eller bara säga hej? Hör av dig till mig, så bjuder jag på en kaffe.