Lästips om kreativitet

Såhär i början på långhelgen kanske ett lästips kan passa. Jag erkänner direkt, jag är inte helt opartisk i den här frågan – jag vill nämligen tipsa om min mans nystartade blogg.

Vi har många intressanta diskussioner hemma, både om entreprenörskap, e-handel, användarbeteende och ledarskap. Och nu har han äntligen börjat blogga om detta också. Han är utvecklare, så en del av inläggen handlar mer om utvecklingsprocessen, men de flesta handlar mer om allmänna processer som de flesta kan ta till sig.

Några av mina favoritinlägg handlar om medmänsklighet, iterationer, att prata om sina idéer, att säga ja och  om att ha fel (och den TED-föreläsningen som ligger till grund för hans resonemang har visst jag också tipsat om…  ;-)

Happy läsning – hoppas det inspirerar och väcker nya tankar!

 

Det här inlägget har också publicerats på ehandel.se.

Mobiltrafiken fortsätter att öka!

Häromdagen läste jag ett väldigt intressant inlägg från P-M Nordkvist på Improove. Han hade gjort lite stickprov på deras kunder och tittat på hur andelen mobiltrafik såg ut och – framförallt – hur andelen genomförda köp på mobilen såg ut. Trafiken låg, på de sajter han tittade på, runt 15% och ungefär 7% av köpen gjordes på mobila enheter.

När man läser sånt här blir man ju nyfiken… Hur ser det ut för mig? Det här är inte en av de siffror jag följer upp regelbundet, men kollar på emellanåt, och hittills har jag varje gång blivit förvånad och förbluffad över hur snabbt det ökar. Och det blev jag den här gången också!

Jag tittade lite snabbt på Mobile overview för både signerat.se och nordicdesigncollective. Enligt den sidan är den mobila trafiken 17% resp 19%, och transaktionerna 13% resp 11%. Detta gäller för den senaste månaden, som visserligen inte är helt representativ för oss. Men det är ändå förvånansvärt höga siffror… Av besöken kommer nästan alla från Apple-produkter, och runt 40% från iPad.

Jag blev helt chockad, det här är ju helt enorma siffror! Och då har jag inte gjort några anpassningar för mobilen, inga kampanjer, ingenting… Eller, det är egentligen bara halva sanningen. I den nya designen på Nordic Design Collective så har jag tagit hänsyn till mobilsurfandet och valt lite större knappar, texter och mer luft runt länkarna just för att förenkla för mobilen, men mer än så är det inte. Samma tips har också Fredrik Lennström, men för ett helt annat syfte – att nå en målgrupp med nedsatt synförmåga.

En ledtråd kanske finns i statistiken från mina nyhetsbrev. 46% resp 38% av dem öppnas nämligen i en iPhone. (Jag är inte helt säker, men jag gissar att det egentligen är siffran för iOS, så att även iPad räknas in här – nån som vet?)
Hur ser det ut för er? Är det likadant, eller ligger mina besökare ovanligt långt fram?

Så gick lanseringen – del 4: formgivarna

Det sista området jag vill prata om är mycket svårare att mäta och sätta konkreta siffror på. Det handlar om formgivarna och deras engagemang och inställning till det arbete jag gör. För utan formgivarna har jag inget case. Om de inte är nöjda med att använda Nordic Design Collective eller Signerat som försäljningsplattform så försvinner de.

Vi har inget avtal som binder dem till mig under någon längre period, det handlar bara om att de ska vilja vara med. Försäljningen är förstås en viktig del i detta, men inte bara. För dem är det också viktigt att synas i bra sammanhang, och många pratar också om värdet att finnas i ett nätverk av andra formgivare som de kan utbyta erfarenheter med. Mycket mjuka värden alltså…

Därför är jag såklart otroligt glad, stolt och rörd över det stöd jag har fått från dem på olika sätt. Förutom att de har hejat på och länkat från sina sajter och Facebook-sidor i samband med lansering så märker jag att många av dem har fått en nytändning. De lägger upp nya produkter, uppdaterar sina butiker och börjar ställa massa nya frågor om funktioner som de saknar på sajten. Flera av dem ställde helt ideellt upp som monterpersonal under mässan och de vill engagera sig i kommande mässor – både bransch- och konsumentmässor. De har verkligen fått en nytändning!

Det märks också på försäljningen. Flera av dem har spontant hört av sig till mig och berättat att det blivit bättre efter flytten till Nordic Design Collective. Jag har också börjat bli kontaktad av flera nya formgivare, som alla håller väldigt hög klass och som jag inte tror hade varit intresserade av att vara med på Signerat. Det känns också som en seger för mig.

Manegen är alltså krattad för att det här ska bli bra! Nu gäller bara att fortsätta bygga på formgivarnas engagemang, hålla intresset från kunder, kontinuerligt jobba med press, bygga trafik och utveckla både sajt och köpupplevelse. Jag har många planer och idéer, så ”to be continued”…

Här kan du läsa del 1, del 2 och del 3 av min lanseringsberättelse.

Så gick lanseringen – del 3: e-postmarknadsföring

Jag tycker att e-postmarknadsföring har oförtjänt dåligt rykte, och att det är en av de områdena där man (speciellt som liten e-handlare) kan göra jättemycket med relativt små medel. I arbetet med Signerat har jag alltid sett tydliga spår i ordermejlen efter nyhetsbreven – nästan oavsett vad vi skrivit i det. Så självklart har det varit en viktig del i lanseringen av Nordic Design Collective.

Intresset inför lanseringen har varit stor, och redan på lanseringsdagen hade vi ca 350 personer som anmält intresse själva. Det mejl som skickades ut på lanseringsdagen hade dessutom en openrate på 65%! Inte illa, men det stämmer med vad jag har märkt tidigare – om mottagarna aktivt själva har anmält sig är intresset för att läsa det du skickar stort!

Vårt mässdeltagande veckan efter lansering var egentligen bara en stor katastrof försäljningsmässigt, men på en punkt gick det riktigt bra – vi fick in massor med nya mejladresser! Upplägget var enklaste möjliga – lämna din mejladress och tävla om ett presentkort på 1000 kr. På den enda insatsen har jag i princip dubblat min mottagarlista.

Men då frågar sig ju vän av ordning ”vad var det för kvalitet på de adresserna? var de verkligen intresserade av det jag skickar ut eller ville de bara ha presentkortet?”. Det har jag också funderat på, och det verkar faktiskt som att det var bra kvalitet på dem. När jag la till de nya adresserna fick de nämligen ett helt eget nyhetsbrev. Ungefär samma som det vanliga (för att visa hur det brukar se ut), men överst i mejlet hade jag tydlig information om att de fick brevet för att de var med i tävlingen och så en länk för avregistrering om de inte ville ha breven i fortsättningen. Det var bara 10 personer som avregistrerade sig på det… Och det senaste utskicket jag gjorde hade en openrate på 41%. På Signerats utskick brukar vi ligga på 20-25%. Så även på den här punkten är jag nöjd.

Här kan du läsa del 1 och del 2. Nu är det bara ett inlägg kvar i serien om lanseringen…

Så gick lanseringen – del 2: försäljning

För att snabbt få igång försäljning hade vi en kampanj med hemliga gåvor till de första 50 kunderna. Och det fungerade. Redan någon timme efter lansering kom den första ordern och presenterna var slut på en vecka. Och vad var presenten? En förpackning vykort, formgivna av olika formgivare och med vår logga och webbadress på baksidan. Förhoppningsvis fortsätter dessa sprida vårt varumärke till 500 nya personer… ;-)

Men det som är mest glädjande är nog snittordervärdet. De första dagarna låg det över 35% högre än vad snittordervärdet på Signerat är, och nu har det stabiliserat sig på +27%. Det är jag otroligt nöjd med, och tycker att det bevisar att det finns intresse att betala mer för bra produkter! Konverteringen är jag dock inte nöjd med än. Första veckan låg den på 0,6% och det tror jag beror på att det var en helt ny sajt som man ville titta lite på innan man köper. Det har sedan dess stadigt ökat och låg förra veckan på 2,2% – också det högre än vi någonsin haft på Signerat. Det är ju bara en vecka, men jag hoppas att det håller i sig.

Även när jag tittar på de totala försäljningssiffrorna har jag anledning att känna mig nöjd. Visserligen har vår trafik och försäljning (av nån anledning som jag inte har hittat orsaken till än) minskat ganska kraftigt i både februari och mars. Men sedan lansering har vi varje vecka sålt för mer på Nordic Design Collective än på Signerat, trots att det är markant mycket lägre trafik där. Kombinationen högre konvertering och högre snittorder ger verkligen resultat!!!

Att försäljningen på Signerat har minskat är ju inte så konstigt när jag har plockat bort 40 formgivare och deras försäljning därifrån. Men förhållandet mellan dem har förändrats. Jag gjorde ett stickprov i januari. Då kom ca 40% av försäljningen från de formgivare som nu finns på Nordic Design Collective.  Men när jag tittar på hur det ser ut hittills i april så står NDC för 60% av den totala försäljningen, vilket betyder att de nu säljer bättre än vad de gjorde tidigare. Det finns också gott om exempel från enstaka formgivare enskilda formgivare som själva hört av sig och berättat att de har börjat sälja mer på den nya sajten.

Min slutsats är alltså – det är inte kvantitet som är det viktigaste! För kunden (och därmed försäljning och lönsamhet) är det viktigt att man hittar de produkter man vill köpa. Det kan låta som självklarheter, men jag har de senaste åren suttit i flera diskussioner där den här frågan har blivit viktig. Jag har hela tiden kämpat för kvaliteten, men mött många argument om varför stor kvantitet är viktigare, så det känns skönt att få bevis på att jag (iaf delvis tänkt rätt). Sen kan man ju förstås diskutera long-tail och volym på många sätt, men jag tycker ändå att mina siffror så här långt visar att det inte är den enda sanningen.

Här kan du läsa del 1. Fler delar följer, bl a kring nyhetsbrev och hur formgivarna har reagerat.