Så gick lanseringen – del 1

Nu är det snart en månad sedan vi lanserade Nordic Design Collective, och jag har börjat sammanställa lite data om lanseringen som jag tänkte att ni kunde vara intresserade av. Men först vill jag bara påminna lite om varför jag tog beslutet att lansera ett nytt varumärke och vilka mina mål med det här projektet är.

Den första tesen handlar om att utbudet och profilen på Signerat har varit alldeles för spretigt. Där har funnits både handgjorda pärlhalsband och strama designprodukter. Det har gjort att många mer ambitiösa designers inte känt sig hemma på Signerat.

Den andra tesen handlar om att priserna har också blivit för låga, vilket gett oss låga snittordervärden, och därmed lägre lönsamhet. Här har också de olika formgivarna haft väldigt olika förutsättningar i form av lönsamhetskrav, momsredovisning, mm.

Till sist har jag också känt att pr-arbetet bitvis varit trögt och att det har funnits ett motstånd hos en del att skriva om oss. I inrednings- och designbranschen är det jätteviktigt med urval, profil, känsla och varumärke  – både för pr men också för slutkunden.

Så hur gick det?

Vi började flera veckor innan lanseringen att börja bygga intresse. Vi hade en informationssida där man kunde anmäla sig till nyhetsbrev, en blogg där vi berättade om arbetet bakom kulisserna och en Facebook-sida som också pratade mycket om arbetet bakom. En av aktiviteterna handlade om att ta fram bra pressbilder inför lanseringen (otroligt viktigt i vår bransch). Genom en tävling fick vi kontakt med en duktig stylist som tillsammans med en fotograf skapade 5 bra bilder som vi kunde använda i pr-arbetet. Det gav oss också mycket att berätta om i flera veckor innan lanseringen. Redan innan lanseringen hade vi ca 350 adresser i nyhetsbrevet (som själva anmält sig) och ca 150 fans på Facebook (idag har vi 281, så det ökar stadigt trots att jag inte gjort någon dedikerad insats för att öka det).

Själva lanseringsdagen var en enorm hit. Vi hade mer trafik den dagen än vad vi någonsin haft på Signerat under en enda dag. Nästan 70% var referrals, och mycket kom från olika bloggar som skrev om oss (vilket jag återkommer till) och Facebook. Mycket trafik har också, både på lanseringsdagen och i veckorna efter, kommit från Signerat. För att dra nytta av den trafik vi har där har jag dels berättat om nysatsningen i vårt nyhetsbrev, haft en stor banner på Signerat.se men det viktigaste handlade om produkterna. De formgivare som flyttade över till Nordic Design Collective har legat kvar på Signerat, men det har inte gått att köpa deras produkter där. Istället för köp-knapp har vi haft en länk till resp formgivares butik på den nya sajten. Tanken här är såklart att inte tappa kunder som tidigare sett produkter på Signerat och kommit tillbaka för att handla. Detta är dock bara en övergångsperiod, inom den närmsta veckan kommer jag plocka bort dem från Signerat för att börja separera sajterna.

Bloggarna tog som sagt emot oss med öppna armar. Bara under dagarna innan och på lanseringsdagen räknade jag till 12 blogginlägg (och då har jag räknat bort alla inlänkningar från våra formgivare). Flera av dem var lite större bloggar som tidigare inte skrivit om Signerat, så det känns som en seger. Sedan dess är vi uppe i ca 30 olika inlägg som länkar in till oss, och ytterligare några tidningsklipp (även om det ju är ett antal veckors fördröjning på dem pga pressläggning). Jag har också blivit intervjuad av en inredningstidning om vår nya satsning.

Som en extra liten kul grej satte jag också ihop en film baserad på våra pressbilder, där jag genom att använda prislappar tydligt visade att det handlade om försäljning. Musiken var en helt nysläppt låt från Lina Horner, som jag kom i kontakt med via en av mina kollegor här på kontoret (jag gillar det här med nätverkande…  :-). Filmen har hittills fått 266 visningar, vilket jag tycker är helt ok. Jag har ju inget att jämföra med, det här är första gången jag jobbar med film överhuvudtaget. Men jag måste säga att det gav mersmak, och det finns mycket mer att göra för oss kring detta.

Jag stannar där för nu. Det finns mycket mer att berätta, men det kommer fler blogginlägg. Jag kommer berätta mer om hur det har gått med försäljningen, våra nyhetsbrev och hur våra formgivare har reagerat på detta. Så häng kvar – det kommer mera!

Mässa, popup-butik och kassa i mobilen

Bara 10 dagar efter vår lansering av Nordic Design Collective öppnade Äntligen Hemma-mässan och vi fanns på plats med en popup-butik. För mig var det här en stor chans att nå ut till en ny målgrupp som kanske inte alltid är ute på nätet lika frekvent som våra vanliga kunder, och eftersom det är en konsumentmässa hoppades jag förstås också på stor försäljning.

Signerat har varit med på ett par marknader tidigare, men en mässa är ju större och kräver mer förberedelser och en bättre monter och exponering. Vi satsade ordentligt nu och byggde, med hjälp av mässans rådgivare och en inhyrd stylist, en snygg monter med massor av fina produkter av våra formgivare. Fokus låg på försäljning, men också att få ut informationen om den nya sajten. 12 av våra 40 formgivare var med på mässan och hade produkter i montern, och eftersom lagret ligger ute hos formgivarna var det mycket logistik och diskussioner kring detta för att få allt att fungera.

Just formgivarna är ju en jätteviktig del i ett sådant här projekt, och deras engagemang var ovärderligt och helt avgörande för att vi lyckades få ihop allt. Flera av dem fanns på plats under helgen både som monterpersonal och föreläsare. För mig är det också en fantastisk chans att träffa och lära känna personerna bakom produkterna, som jag ju annars ofta bara har mejlkontakt med. Jag vet också att det är viktigt för dem, både för att få kundfeedback men också för att träffa varandra och utbyta erfarenheter. Det ger mig mycket tillbaka, både i bekräftelse, konstruktiv feedback och i engagemang och lojalitet. Dessutom så är det ju ett härligt gäng personer som står bakom alla fina produkter!

Föreläsningarna, som ägde rum i vår monter, var ett sätt för oss att fånga folk på plats och samtidigt låta formgivarna få berätta mer om historien bakom produkterna. Och det fungerade bra! Under föreläsningarna stannade fler i montern och många gånger sålde produkterna från den aktuella formgivaren bra precis efter föreläsningen.

Redan på onsdagen började vi bygga montern på plats, och vi använde framförallt vår Facebook-sida som kanal för vad som hände ”behind the scenes”. Där rapporterade vi också löpande om auktionerna där vi hade skänkt produkter och om våra föreläsningar.

Mässmagasinet var också en viktig del i vårt deltagande på mässan. Det delades ut gratis till alla mässbesökare, men gick också som bilaga till SvD i Stockholm helgen innan mässan. Vi lyckades att vara med inte mindre än tre gånger i magasinet! Två redaktionella omnämnanden och så en annons. Det känner jag mig verkligen nöjd med!

En annan sak jag är nöjd med är alla nya mejladresser vi fick tag på. Vi hade nämligen också en tävling i montern där priset var ett presentkort på Nordic Design Collective. Den var populär, och jag dubblade nästan min mejlinglista på ett bräde! Helt klart värt det där presentkortet…

Jag gillar ju att testa nya saker när det kommer till e-handel, och den här popup-butiken kan man väl se som multi-kanal light. Ett annat område som är hett nu är ju att handla i mobilen, och självklart ville jag testa det på något sätt nu. Vi har redan möjlighet till kortbetalningar, eftersom vi för över ett år sedan skaffade en mobil kortterminal (det var innan iZettle lanserade…). Smidigt, men kanske onödigt dyrt. Nåväl, eftersom vi redan hade betallösningen på plats var alltså inte iZettle ett alternativ. Istället byggde vi (eller snarare en till mig närstående utvecklare) en kassaapp för att registrera köp och skriva ut ordentliga kvitton till kunderna.

Appen var egentligen ingen app, utan en webbsida som fanns tillgänglig i ett lokalt wifi-nätverk. Det gjorde att de formgivare som jobbade i montern inte behövde installera något, de behövde bara ansluta till vårt nätverk och gå in på en specifik adress. Då spelade det heller inte någon roll vad de hade för telefon. Appen listade alla produkter vi hade till salu och genom ett enkelt klick lades de till en varukorg. När vi klickade ok för att bekräfta köpet sparades köpdata till en fil och ett kvitto skrevs automatiskt ut på vår medhavda skrivare. Det fungerade faktiskt riktigt bra, och det var kul att testa en ny teknik (ja, så nördig är jag… :-)

Sammanfattningsvis då – var det värt allt jobb? Nja, det är egentligen tveksamt. Det visade sig nämligen komma alldeles för lite folk till mässan och de som var där handlade alldeles för lite. Den uppfattningen delade jag med flera andra utställare, vilket ju på ett sätt är skönt – då var det ju varken vår monter eller våra produkter det var fel på. Men vi fick visa upp oss och fick många nya mejladresser, så jag hoppas att det kan leda till mer försäljning längre fram. Gott om erfarenheter alltså, men rent ekonomiskt en tveksam affär. Låter det bekant för någon? ;-)

Det här inlägget har också publicerats på ehandel.se.

Jag överlevde!

Jag ser nu ljuset efter ett par oerhört intensiva månader. Veckorna sedan lanseringen har varit lika intensiva som de var inför, och jag har knappt hunnit andas eller tänka efter.  Därav tystnaden här.

Lanseringsveckan visade sig nämligen bjuda på en del problem som vi inte upptäckt innan lansering. Det har bl a visat sig finnas en del problem kopplade till driften, så nu ska jag flytta driften till ny leverantör. Inte riktigt vad jag hade räknat med eller planerat för. Eller har lust med för den delen… Men det är inte allt. Det dyker fortfarande upp konstiga fel som varken jag eller min nuvarande systemleverantör har koll på eller förstår. Mycket irriterande och stressande. Jag har hela tiden trott att det till största delen har handlat om interna problem som inte drabbar kunderna, men jag blir mer om mer osäker på det. Och det värsta är väl egentligen just det – osäkerheten… Nåja, vi jobbar vidare på det.

Som om inte det var nog så var vi med på vår första mässa hittills. Signerat har tidigare stått på några marknader, men nu skulle Nordic Design Collective ha en ordentlig monter/popup-butik på Äntligen Hemma-mässan. Mässan är ju konsumentmässa, och vi laddade upp för att bygga snygg monter och ha massa försäljning. Eftersom hela lagret ligger ute hos formgivarna så blir det en hel del logistik kring detta, och det i samband med de tekniska problemen gjorde att det var lite onödigt mycket den veckan. Men det löste sig – som det ju alltid gör. Mässan var väl inte den succé vi hoppats på, men mer om det i ett annat inlägg.

Jag måste ju också kort nämna #emeet. Konferensen låg ju dagen efter lanseringen, och jag kan såhär i efterhand känna att jag inte gjorde det bästa av mitt deltagande där. Delvis pga urladdningen dagen innan och att jag – när jag kollade mejlen i en paus – upptäckte ett rätt allvarligt fel på sajten. Men trots det var det en härlig dag, framförallt för att det ger mig så mycket att träffa andra e-handelskollegor. När det gäller innehållet på konferensen har Wilma skrivit en bra sammanställning med många bra länkar – läs den! Peter Höjman har också skrivit en bra sammanfattning på en av hans sessioner om tillväxt, och som jag nu i efterhand gärna skulle ha varit med på. Jag får nöja mig med hans inlägg istället, och det är helt ok det också.

Det här inlägget börjar redan bli för långt, men jag vill avsluta med att uppmana er som inte redan gjort det att nominera era favoriter till Nordic eCommerce Awards. Jag har redan gjort det och har dessutom konstaterat att jag själv numera är nominerad i två kategorier; årets ehandlare och årets prestation. Det gör mig otroligt glad och stolt! Jag har tittat på listan av nominerade och är fantastiskt stolt över att nämnas i samma sammanhang som Sveriges bästa e-handlare. Oavsett hur det går vid prisutdelningen är jag redan nöjd och känner mig som en vinnare!

Det här inlägget publicerades också på ehandel.se.

Glad påsk!

Egentligen har ju det mesta av påsken redan gått, men när jag gick igenom min rss-läsare för att komma ikapp med alla bloggar jag prenumererar på hittade jag det här inlägget, och kände att jag var tvungen att använda bilden!

How about orange är en av mina favorit pyssel/designbloggar, och i år har hon färgat äggen med inspiration från Pantones färgkartor. Det här är humor! Lite extra kul nu när Pantone själva verkar ha gått nuts i att licensiera konceptet och det går att köpa allt möjligt med samma upplägg. Jag skrev om det i den här bloggen redan 2010 och sedan dess har det bara ökat. Hos Stefan Nilsson på Trendgruppen kan vi t ex läsa om alla varianter han hittade på Ambiente-mässan i februari i år.

Nåväl, jag tycker ändå att det är lite roligt. Ät nu inte alldeles för mycket godis i helgen! Själv tänker jag gå ut på trappan med min kaffekopp och vända näsan mot solen igen…