Vilken rivstart!

Jösses vilken rivstart det blev den här hösten. Min Formex-vistelse blev mer intensiv än vad jag trodde, och även fast jag var på plats två dagar istället för den enda planerade hann jag inte riktigt allt jag hade tänkt. Resultatet blev iallafall toppen, med en riklig rapportering som också genererat uppmärksamhet och många nya kontakter. För flera år sedan fotograferade jag ganska mycket, och det var riktigt roligt att få göra det igen, så blogginläggen fullkomligen svämmar över av bilder!

Dessutom hade jag hjälp ena dagen av Frida, min nya praktikant. Hon började egentligen veckan efter, men fick vara med på Formex för att träffa lite formgivare, insupa stämningen – och hjälpa till att bära saker! ;-) För det skedde mer bakom kulisserna än vad som har synts på bloggen. Vi passade på att filma och intervjua våra formgivare till en film som snart kommer publiceras i anslutning till ett annat spännande projekt jag just nu håller på att förbereda. Nu är jag lite hemlighetsfull, men om allt går som planerat så kommer ni kunna läsa mer om det redan till helgen.

Som om inte detta var nog så insåg jag att den där mässan som vi ska vara med på om jättelänge… Det är bara 42 dagar kvar tills mässan öppnar! Hög tid att förbereda allt där alltså. Nåja, många bollar i luften – det är väl så det ska vara…? Men även om allt har hopat sig ganska mycket just nu så brukar ju allt lösa sig till slut.

Nu kör vi!

 

Detta inlägg har också publicerats på ehandel.se.

Nu drar hösten igång!

Jag har varit igång med jobb sedan början av augusti, då jag flyttade in på nya kontoret. Men de första veckorna har varit lugna, minst sagt. Det känns som att den svenska semesterperioden bara blir längre och längre…

Men nu sätter det igång! Och för mig som är i designbranschen är höstens stora händelse Formex-mässan som öppnar imorgon. Vi ställer inte ut själva, eftersom vi riktar oss till slutkonsument och de är inte välkomna på Formex. Däremot är flera av de formgivare jag jobbar med finns på plats med egna montrar, så det finns ändå mycket för mig att göra på mässan.

I år kommer jag för första gången att finnas på plats med pressackreditering också, vilket också betyder att jag för första gången får vara med på pressfrukosten, vilket jag tycker ska bli intressant. Och mycket av mässdeltagandet kommer att handla om att skapa content. Det är nåt jag tror mycket på även för e-handeln, att berätta mer om varumärket  och produkterna, och att skapa inspiration och starkare relationer med mina kunder. Så jag kommer att trendspana för att rapportera om i blogg och nyhetsbrev, och förstås göra intervjuer med formgivarna om deras produktnyheter. Sen kommer jag också att passa på att samla en del annat material inför kommande projekt i höst. För det kommer bli en otroligt spännande höst. En av mina idéer är fortfarande bara en lös idé, men jag har nyligen beslutat att dra igång ett annat spännande litet projekt och till det behövs också material. Vad det är? Du får vänta och se…  :-)

Nu drar jag ut till  mässan för en liten preview innan den öppnar officiellt imorgon, och då väntar ett par intensiva dagar. In i mässdimman alltså, och så hoppas jag att jag kommer ut levande nästa vecka.

Det här inlägget har också publicerats på ehandel.se.

Att skapa trygghet för kunden

Det pratas ofta om hur viktigt det är att skapa trygghet för kunden för att hon/han ska våga genomföra köpet. Speciellt för mina verksamheter, där man ju egentligen köper produkter från små enstaka formgivare, tror jag att det är extra viktigt att visa att vi är seriösa och att det är tryggt att handla genom oss.

Signerat har vi under ett år varit med i Trygg E-handel, men jag har nyligen avslutat det nu. För mig som fortfarande är en relativt liten e-handlare är det ändå en ganska stor avgift och jag har inte kunnat räkna hem den på ökad konvertering. Det är ju, som alltid, många faktorer som påverkar konverteringen, men jag har inte märkt någon tydlig skillnad av att ha Trygg E-handels symboler på sajten.

Istället provar jag nu TrustpilotNordic Design Collective. Vi kom igång strax innan sommaren, så det är ju alldeles för tidigt att dra några slutsatser. Juli är ju den tuffaste månaden på hela året, så konkreta resultat får jag nog lov att återkomma till. Men det har ändå väckt några tankar som jag vill dela med er.

Den första tanken är förstås densamma som jag pratar om ovan. Det är viktigt att på något sätt visa kunderna att vi är en seriös aktör! Och fördelen med Trustpilot, till skillnad från Trygg E-handel, är att det är olika personer som lämnar sin recension. Innan jag går vidare – ja, jag inser förstås att det är lite av att jämföra äpplen och päron, men från min synvinkel så försöker båda aktörerna lösa samma problem. Sen är ju förstås frågan om deras respektive varumärken betyder något för den stora allmänheten. Vet de vilka Trustpilot är? Eller Trygg E-handel för den delen? Inte vet jag, men jag tror faktiskt att möjligheten att läsa recensioner är viktigare än varumärket.

En annan fördel, och faktiskt det som avgjorde det för min del, är att alla kunder får ett mejl ett antal dagar efter genomfört köp nu. Det skickas via Trustpilot och uppmanar dem att lämna betyg. Men jag har full frihet att utforma mejlet själv, och det ger mig ett fantastiskt verktyg att fortsätta kommunikationen med min kund. Jag kan både fånga upp eventuella problem, men skulle också kunna erbjuda rabatt vid nästa köp eller annat. Då jag inte har möjligheten till den här typen av mejl i mitt nuvarande ehandelssystem kändes det här som en vinnarfunktion!

Det första vi gjorde var att skicka ut ett mejl till de som gjort ett köp de senaste 30 dagarna för att få in några kommentarer från start. Det gav mig en handfull kommentarer och en riktigt bra start – för det var bara full pott och beröm! Och så har det fortsatt. Idag har vi 14 omdömen och det är bara en 4:a och en 3:a, resten är 5:or. Gissa om mitt ego mår bra av det…  ;-) Jag har också valt att gå in och kommentera på ALLA omdömen vi får. För mig är det viktigt att uppmärksamma och tacka användarna för att de tagit sig tiden att tycka till.

Det finns flera olika typer av widgets och knappar att välja på från Trustpilot, och jag har valt två olika. En lite mindre som ligger i sidfoten på alla sidor och som har syftet att visa att vi är pålitliga. På kassa-sidan har vi en större widget där även de senaste omdömena visas. Tanken med det är att ge extra trygghet i just köpsteget, att visa när de är i kassan att de inte behöver vara oroliga över att genomföra köpet.

Jag vill också ge en eloge till gänget på Trustpilot, jag tycker att de har varit otroligt hjälpsamma med att hjälpa mig att komma igång och hjälpt till snabbt och bra när jag stött på problem. Tack!

Och som sagt, konkreta siffror och resultat får jag lov att återkomma med längre fram.

Detta inlägg har också publicerats i min blogg på ehandel.se

Dags att skapa möjligheter för nya idéer

Jag är en ganska rastlös person. Jag vill att det ska hända mycket och helst redan igår. Det är kanske därför jag är entreprenör… Men det är viktigt med flexibilitet för mig, och det var en av flera anledningar till att jag flyttade från mitt kontor innan sommaren. Där satt jag ju på ett eget långt kontrakt, men hade turen att hitta ett gäng som ville ta över lokalen (och faktiskt ett par av mina hyresgäster) precis som den var. Flytten blev alltså rätt smärtfri, för även om man alltid samlar på sig mer skräp än nödvändigt så har jag ju inget lager som behöver flyttas med.

Men att sitta hemma och jobba är inget för mig. Det är alldeles för ensamt och tråkigt. Jag har inget större problem att fokusera på jobbet när jag är hemma – men guuuud så tråkigt det är. Och inte får man några nya idéer heller, när man inte har nån att prata med på dagarna.

Så efter en sommar på hemmakontoret är det nu dags att flytta till nytt kontor. Och fördelen med att bara hyra in sig hos någon annan är ju att man både kan bestämma lite om vad man vill ha för förutsättningar – och att man kan flytta igen om det inte funkar av någon anledning. Just nu kände jag att jag ville ha lite mer liv och rörelse runt mig, men ändå med kontorskollegor som jobbar med något liknande så att vi förhoppningsvis kan hitta något utbyte. Efter ett visningsrace i måndags (jag tittade på 6 lokaler på en och samma dag!) så bestämde jag mig och igår flyttade jag in på mitt nya kontor. Nu sitter jag i en jättemysig lokal i Gamla stan. Hyresvärden är en pr-byrå och så finns det ett antal frilansarplatser också. Totalt finns ca 15 platser, vilket känns ganska lagom tycker jag.

Så nu har jag skapat möjligheter för nya idéer! Och om du vill komma förbi på en kaffe och utbyta idéer är du välkommen, bara att höra av dig… Sommarlovet är alltså slut – nu kör vi!