Uppdatering från plattformsprojektet

Jag misstänker att ni undrar hur det går. Vi skulle ju lansera vår nya webb i maj/juni, och nu är vi ju en bit in i juni. Och vet ni vad. Som de flesta it- och webbprojekt har vi blivit lite försenade. Men bara lite, och jag vågar nästan säga att det bara är ett par dagar bort nu (med risk för att jinxa alltihop).

Killarna på Karlsson & Lord har jobbat otroligt hårt de sista veckorna, och är klippor att ha att göra med! Trots en del motgångar på olika håll så är de alltid lika glada, tillmötesgående och måna om att det här ska bli bra i slutänden.

Jag tänkte att jag skulle berätta lite om vad som kommer komma på nya sajten, för det blir ju en del nyheter jämfört med vår nuvarande. Både kundupplevelse, enkelhet och inspiration har vi försökt hålla i fokus under utvecklingsarbetet.

Läs mer om vad den nya sajten kommer innehålla i blogginlägget på ehandel.se.

Mina tankar efter Nordic eCommerce Knowledge

 

be-inspiredBe inspired. Be brave. Det var temat på årets Nordic eCommerce Summit som gick av stapeln förra veckan, och nog blev jag inspirerad alltid. Som alltid var det ett ambitiöst program och Sarah Wittbom och hennes gäng på Nordic eCommerce Knowledge lyckades sy ihop allt på ett fantastiskt sätt (efter några små praktiska motgångar på förmiddagen första dagen).

Det var några återkommande teman på årets föreläsningar. Det handlade dels mycket om lönsamhet (högaktuellt med tanke på alla uppköp, rekonstruktioner och rekryteringar av nya vd-ar), men också om multikanal, internationella utblickar och kunden i fokus. Det var imponerande många internationella föreläsare på årets konferens, och det tror jag är nyttigt för oss! Vi lever ju i en liten liten ehandelsbubbla här i Sverige och då är det bra att få in lite nya tankar och synsätt för att röra om lite i bubblan.

Att sätta kunden i fokus var det många som pratade om, och det är viktigt att aldrig glömma det. Det är lätt att prata om konverteringar, A/B-tester och remarketing – men om man inte har ett bra erbjudande eller bryr sig om kunden så spelar det ingen roll. Som Jesper Kärrbrink sa: ”vi är blomsterförmedlare, inte e-handlare. E-handel är bara en av våra kanaler”. (Katrin har också bloggat bra på samma tema)

Multikanal (eller omni-kanal) pratades det också om. Fantastiskt mycket. Och jag kan inte låta bli att fundera över vad detta kommer innebära för oss mindre e-handlare, som inte har tillgång till ett stort varumärke, ett nätverk av fysiska butiker eller ett flöde av fysiska kunder. Fler och fler av de större detaljhandlarna är nu på gång – starkt – och har helt andra resurser än vad vi har. Hot eller möjlighet? Säkert både och, men vi måste förhålla oss till det på något sätt.

Som de flesta event nuförtiden filmades allt och det går att se det bästa i efterhand. Mina favoriter var:

Sammantaget blir det ett högt betyg, trots att lokalen inte var den bästa (även om huvudscenen var fantastisk). Att det var soligt och härligt sommarväder gjorde ändå att det gick att mingla och prata med många, men det var lite svårt att hitta till alla symposier från sponsorerna. Kvällens middag och fest var det mest proffsiga jag sett på länge, och att Sarah, Louise och Maria ställde sig mitt på scen och gjorde ett shownummer till ”Vogue” var riktigt modigt!

Så stort och varmt tack till Sarah, Lena, Christoffer, Maria och Louise på Nordic eCommerce Knowledge och alla partners för en bra konferens!

 

Det här inlägget har också publicerats på ehandel.se

Inspiration med en litet litet doft av unket

Det är konferenssäsong igen och i förra veckan gick resan till Göteborg och Scandinavian eBusiness Camp, arrangerat av Jetshop. SEBC har växt otroligt på de få år som konferensen arrangerats och jag imponeras av nivån på arrangemanget, blandningen av talare och den familjära stämningen. Bra jobbat Stefano, David och alla andra!
Moderator var duktiga Carin Hjulström. Hon ställde fantastiskt bra frågor efter varje presentation och var inte heller rädd för att ställa lite obekväma frågor, något som ofta glöms bort.
Det var många som pratade om fokus och att det inte går att lyckas om man inte fokuserar och satsar långsiktigt. Men här var det något jag reagerade på… Jag håller absolut med om att fokus och långsiktighet är viktigt för att driva företag. Men hur går det ihop med att jobba 80-100-timmarsveckor, som någon lyfte upp som ett bra exempel?
Där håller jag inte med! Jag tycker att den typen av arbetssituation är tecken på både dåligt ledarskap, dålig effektivitet, dålig fokusering och är dessutom otroligt kortsiktigt. För vem orkar med det tempot särskilt länge? Nej, 80-timmarsveckor tycker jag är en dålig kvarleva från 90-talet som ingen av oss borde sträva efter och framförallt inte lyfta fram som något bra. Och att investerare pratar om det som ett tecken på fokus och att man ”är total” känns ganska ointressant och gammaldags.
Men bortsett från den lilla unkna jobba-ihjäl-sig-doften som ibland gjorde sig påmind var det många bra föreläsningar. Rörligt material återkom flera gånger, likaså att berätta en story och jobba med känslor. Det är två sessioner som har fastnat extra mycket hos mig. En av dem var (förstås) Julia Mjörnstedt från Ung Cancer – gissa om hon har en känslomässig story att dela med sig av! Hon talade direkt från hjärtat och det märktes! Och jag älskade att hon delade med sig av sina tidiga ehandelserfarenheter, där de hade speciella koder på kuverten för att hålla koll på vad som skulle stoppas i från de beställningar som bara trillade in via mejl, och som sedan satt och kollades av mot förskottsbetalningarna via ett bankutdrag. Tack Julia!
Min andra favorit var Lottie Knutsson från Fritidsresor. Även har pratades det mycket om kommunikation med sina kunder, att jobba med känslor och att dela med sig. Vi som såg Lottie på tv i samband med tsunamikatastrofen vet ju redan att hon är en bra talare, och sessionen på SEBC var inget undantag. Hon delade dessutom med sig av konkreta tips och intressanta siffror – stort tack för den öppenheten!
Alla föreläsningar finns att se här på ehandel.se, och jag kan också varmt rekommendera Johan Ryding från Sportamore som också delade med sig öppet om deras resa och lärdomar.
Sammantaget alltså en fantastisk konferens och en mycket trevlig resa till Göteborg! Jag kommer gärna nästa år också…  ;-)

Varför är besökarna egentligen på din hemsida?

Arbetet med vår nya sajt och plattform rullar på i bra fart just nu, och lansering är planerad till månadsskiftet maj/juni. Vi jobbar flexibelt och agilt, och det betyder att alla beslut inte är fattade än. En av de stora stötestenarna som jag nu har grubblat över i många veckor handlar om design, navigering – och förstasidan!

Det mesta har fallit på plats när det gäller övergripande navigering, produkt- och kategorisidor. Men förstasidan sitter långt inne… Det finns ju så mycket man vill ha med där! Det ska både vara aktuella teman/kampanjer, nya produkter, vi vill lyfta upp de enskilda formgivarna, en topplista ska väl finnas med, alla kontaktuppgifter förstås, och så måste vi ju ha med våra sociala flöden med Facebook, bloggen, Pinterest, Instagram… Ni känner säkert igen det, listan kan göras oändligt lång.

Jag försöker nu att skala av så mycket jag vågar, men det är svårt med prioriteringarna. Vad är det egentligen som gör att besökarna konverteras till kunder? Och att de återkommer? Varför besöker de egentligen oss? Alla jag pratar med har olika bild av detta, så i vanlig ordning bestämde jag mig för att fråga de som vet – nämligen besökarna själva. Med hjälp av Polldaddy lade jag upp en liten enkät, egentligen bara en enda fråga, för att försöka få en bättre bild av varför de besöker vår sajt.

Enkäter är alltid jättesvårt, för det är så otroligt lätt att skriva vinklade och ledande frågor. Nu skrev jag 6 påståenden som respondenterna fick rangordna genom att dra runt alternativen, och utgångspositionen på frågorna slumpades (för att de som jag skrev in först alltid skulle bli högst rankade). Vi fick in 85 svar innan jag avbröt enkäten. Då hade alternativen stabiliserat sig, så jag tror att detta ger en tillräckligt bra bild av besökarnas åsikter.

Att inspiration står högt på listan är ju tydligt, och det kan ju tolkas som lite tråkigt att alternativen som handlade om köp handlade längst ner, vi är ju trots allt en butik. Jag tror å andra sidan att man sällan tydligt säger att man är ute efter att handla, iallafall inte i vår bransch. Mina tidigare tankar att låta produkterna i sig ta stor plats på vår nya sajt, i form av stora bilder och ett tydligt produktflöde, verkar iallafall vara rätt tänkt.

Den viktigaste lärdomen är nog ändå att vi behöver hitta ett sätt att ”inspirera” till köp. Exakt vad det innebär är jag inte helt säker på (även om jag såklart har en del tankar).  Jag tolkar också svaren som att vår satsning på mer content, i form av egna fotograferingar och blogginlägg, ligger i linje med vad kunderna vill ha – även om detta inte går att räkna hem bara genom att granska Analytics.

Utöver att rangordna de här alternativen fanns ett fält för övriga kommentarer, och där har vi faktiskt bara fått ros. De som svarat har själva lyft upp att vår sajt är lättanvänd, enkel att navigera och fylld med fina produkter! Känns riktigt fint.

Så nu vill jag fråga dig – VET du varför besökarna är på din hemsida? På riktigt? Om inte, lägg några minuter på att sätta upp enkäten och lägg in ett litet script på förstasidan. Jag lade ungefär 30 min på att sätta upp detta, och Polldaddy är gratis att använda (i mindre volymer). Det är helt klart värt den investeringen!!!

 

Detta inlägg har också publicerats på ehandel.se