Bästa källan för trafik från sociala medier

Är inte det här något av den heliga graal vi alla letar efter? Den enskilda källan som kommer lösa alla våra problem och som är den kanal som det räcker att vi fokuserar på.

Jag tror att jag har hittat svaret. Eller två svar. Som leder till ett tredje. Nyfikna?

Efter att ha tittat en del på trafikkällorna i Analytics för Nordic Design Collective ser jag tydligt att Facebook är en av våra absolut viktigaste kanaler. Efter sommaren har vi legat på runt 500 fans, vilket i sammanhanget inte är speciellt mycket. Jag har varit relativt aktiv, med både bildpostningar och blogginlägg som postas även till wallen automatiskt, men har inte fått så mycket respons i form av kommentarer eller gillanden. Det är helt enkelt lätt att bli desillusionerad och fundera på varför man egentligen håller på. Tills man kollar i Analytics. Nu är ju den trafiken ganska anonym, eftersom Facebook skickar alla sina länkar via /l.php, så jag vet ju inte säkert att det är min egen aktivitet trafiken kommer ifrån. Men det är ändå det jag utgår ifrån i mitt resonemang.

Den här upptäckten gjorde det ju mycket enklare att prioritera och motivera mig. Jag har nu lagt in en extra växel för att bygga en större publik, både i form av både FB-annonser och att påminna om vår FB-sida i vårt nyhetsbrev. Och det har minsann gett effekt, på bara en dryg vecka är vi nu uppe i 800 fans, och det fortsätter att växa stadigt. Skoj skoj.

Då tänker man ju att det här är receptet! Och så tänkte jag att jag dubbelkollar bara att det är samma sak för Signerat. Döm om min förvåning när det inte alls ser ut på samma sätt där. Där är det istället vår blogg som är den stora trafikdragaren, och dessutom är här inte trafik via länkar alls lika stor andel av den totala trafiken. Även här har jag emellanåt funderat på om det är värt att lägga tid på bloggen, eftersom det sällan eller aldrig kommenteras där. Det känns lite som att sitta i ett hörn för sig själv och mumla utan att nån lyssnar… Men så är alltså inte fallet.

Min sammantagna slutsats är alltså att det finns ingen helig graal, inte ett svar som fungerar för alla. Det beror verkligen på dina kunder och deras beteendemönster. Så titta igenom fakta och basera dina insatser utifrån det. Det där med magkänslan är tydligen inte alltid nåt man ska lyssna på…

 

Det här inlägget har också publicerats på ehandel.se

Så gick lanseringen – del 4: formgivarna

Det sista området jag vill prata om är mycket svårare att mäta och sätta konkreta siffror på. Det handlar om formgivarna och deras engagemang och inställning till det arbete jag gör. För utan formgivarna har jag inget case. Om de inte är nöjda med att använda Nordic Design Collective eller Signerat som försäljningsplattform så försvinner de.

Vi har inget avtal som binder dem till mig under någon längre period, det handlar bara om att de ska vilja vara med. Försäljningen är förstås en viktig del i detta, men inte bara. För dem är det också viktigt att synas i bra sammanhang, och många pratar också om värdet att finnas i ett nätverk av andra formgivare som de kan utbyta erfarenheter med. Mycket mjuka värden alltså…

Därför är jag såklart otroligt glad, stolt och rörd över det stöd jag har fått från dem på olika sätt. Förutom att de har hejat på och länkat från sina sajter och Facebook-sidor i samband med lansering så märker jag att många av dem har fått en nytändning. De lägger upp nya produkter, uppdaterar sina butiker och börjar ställa massa nya frågor om funktioner som de saknar på sajten. Flera av dem ställde helt ideellt upp som monterpersonal under mässan och de vill engagera sig i kommande mässor – både bransch- och konsumentmässor. De har verkligen fått en nytändning!

Det märks också på försäljningen. Flera av dem har spontant hört av sig till mig och berättat att det blivit bättre efter flytten till Nordic Design Collective. Jag har också börjat bli kontaktad av flera nya formgivare, som alla håller väldigt hög klass och som jag inte tror hade varit intresserade av att vara med på Signerat. Det känns också som en seger för mig.

Manegen är alltså krattad för att det här ska bli bra! Nu gäller bara att fortsätta bygga på formgivarnas engagemang, hålla intresset från kunder, kontinuerligt jobba med press, bygga trafik och utveckla både sajt och köpupplevelse. Jag har många planer och idéer, så ”to be continued”…

Här kan du läsa del 1, del 2 och del 3 av min lanseringsberättelse.

Så gick lanseringen – del 3: e-postmarknadsföring

Jag tycker att e-postmarknadsföring har oförtjänt dåligt rykte, och att det är en av de områdena där man (speciellt som liten e-handlare) kan göra jättemycket med relativt små medel. I arbetet med Signerat har jag alltid sett tydliga spår i ordermejlen efter nyhetsbreven – nästan oavsett vad vi skrivit i det. Så självklart har det varit en viktig del i lanseringen av Nordic Design Collective.

Intresset inför lanseringen har varit stor, och redan på lanseringsdagen hade vi ca 350 personer som anmält intresse själva. Det mejl som skickades ut på lanseringsdagen hade dessutom en openrate på 65%! Inte illa, men det stämmer med vad jag har märkt tidigare – om mottagarna aktivt själva har anmält sig är intresset för att läsa det du skickar stort!

Vårt mässdeltagande veckan efter lansering var egentligen bara en stor katastrof försäljningsmässigt, men på en punkt gick det riktigt bra – vi fick in massor med nya mejladresser! Upplägget var enklaste möjliga – lämna din mejladress och tävla om ett presentkort på 1000 kr. På den enda insatsen har jag i princip dubblat min mottagarlista.

Men då frågar sig ju vän av ordning ”vad var det för kvalitet på de adresserna? var de verkligen intresserade av det jag skickar ut eller ville de bara ha presentkortet?”. Det har jag också funderat på, och det verkar faktiskt som att det var bra kvalitet på dem. När jag la till de nya adresserna fick de nämligen ett helt eget nyhetsbrev. Ungefär samma som det vanliga (för att visa hur det brukar se ut), men överst i mejlet hade jag tydlig information om att de fick brevet för att de var med i tävlingen och så en länk för avregistrering om de inte ville ha breven i fortsättningen. Det var bara 10 personer som avregistrerade sig på det… Och det senaste utskicket jag gjorde hade en openrate på 41%. På Signerats utskick brukar vi ligga på 20-25%. Så även på den här punkten är jag nöjd.

Här kan du läsa del 1 och del 2. Nu är det bara ett inlägg kvar i serien om lanseringen…

Så gick lanseringen – del 2: försäljning

För att snabbt få igång försäljning hade vi en kampanj med hemliga gåvor till de första 50 kunderna. Och det fungerade. Redan någon timme efter lansering kom den första ordern och presenterna var slut på en vecka. Och vad var presenten? En förpackning vykort, formgivna av olika formgivare och med vår logga och webbadress på baksidan. Förhoppningsvis fortsätter dessa sprida vårt varumärke till 500 nya personer… ;-)

Men det som är mest glädjande är nog snittordervärdet. De första dagarna låg det över 35% högre än vad snittordervärdet på Signerat är, och nu har det stabiliserat sig på +27%. Det är jag otroligt nöjd med, och tycker att det bevisar att det finns intresse att betala mer för bra produkter! Konverteringen är jag dock inte nöjd med än. Första veckan låg den på 0,6% och det tror jag beror på att det var en helt ny sajt som man ville titta lite på innan man köper. Det har sedan dess stadigt ökat och låg förra veckan på 2,2% – också det högre än vi någonsin haft på Signerat. Det är ju bara en vecka, men jag hoppas att det håller i sig.

Även när jag tittar på de totala försäljningssiffrorna har jag anledning att känna mig nöjd. Visserligen har vår trafik och försäljning (av nån anledning som jag inte har hittat orsaken till än) minskat ganska kraftigt i både februari och mars. Men sedan lansering har vi varje vecka sålt för mer på Nordic Design Collective än på Signerat, trots att det är markant mycket lägre trafik där. Kombinationen högre konvertering och högre snittorder ger verkligen resultat!!!

Att försäljningen på Signerat har minskat är ju inte så konstigt när jag har plockat bort 40 formgivare och deras försäljning därifrån. Men förhållandet mellan dem har förändrats. Jag gjorde ett stickprov i januari. Då kom ca 40% av försäljningen från de formgivare som nu finns på Nordic Design Collective.  Men när jag tittar på hur det ser ut hittills i april så står NDC för 60% av den totala försäljningen, vilket betyder att de nu säljer bättre än vad de gjorde tidigare. Det finns också gott om exempel från enstaka formgivare enskilda formgivare som själva hört av sig och berättat att de har börjat sälja mer på den nya sajten.

Min slutsats är alltså – det är inte kvantitet som är det viktigaste! För kunden (och därmed försäljning och lönsamhet) är det viktigt att man hittar de produkter man vill köpa. Det kan låta som självklarheter, men jag har de senaste åren suttit i flera diskussioner där den här frågan har blivit viktig. Jag har hela tiden kämpat för kvaliteten, men mött många argument om varför stor kvantitet är viktigare, så det känns skönt att få bevis på att jag (iaf delvis tänkt rätt). Sen kan man ju förstås diskutera long-tail och volym på många sätt, men jag tycker ändå att mina siffror så här långt visar att det inte är den enda sanningen.

Här kan du läsa del 1. Fler delar följer, bl a kring nyhetsbrev och hur formgivarna har reagerat.

 

Så gick lanseringen – del 1

Nu är det snart en månad sedan vi lanserade Nordic Design Collective, och jag har börjat sammanställa lite data om lanseringen som jag tänkte att ni kunde vara intresserade av. Men först vill jag bara påminna lite om varför jag tog beslutet att lansera ett nytt varumärke och vilka mina mål med det här projektet är.

Den första tesen handlar om att utbudet och profilen på Signerat har varit alldeles för spretigt. Där har funnits både handgjorda pärlhalsband och strama designprodukter. Det har gjort att många mer ambitiösa designers inte känt sig hemma på Signerat.

Den andra tesen handlar om att priserna har också blivit för låga, vilket gett oss låga snittordervärden, och därmed lägre lönsamhet. Här har också de olika formgivarna haft väldigt olika förutsättningar i form av lönsamhetskrav, momsredovisning, mm.

Till sist har jag också känt att pr-arbetet bitvis varit trögt och att det har funnits ett motstånd hos en del att skriva om oss. I inrednings- och designbranschen är det jätteviktigt med urval, profil, känsla och varumärke  – både för pr men också för slutkunden.

Så hur gick det?

Vi började flera veckor innan lanseringen att börja bygga intresse. Vi hade en informationssida där man kunde anmäla sig till nyhetsbrev, en blogg där vi berättade om arbetet bakom kulisserna och en Facebook-sida som också pratade mycket om arbetet bakom. En av aktiviteterna handlade om att ta fram bra pressbilder inför lanseringen (otroligt viktigt i vår bransch). Genom en tävling fick vi kontakt med en duktig stylist som tillsammans med en fotograf skapade 5 bra bilder som vi kunde använda i pr-arbetet. Det gav oss också mycket att berätta om i flera veckor innan lanseringen. Redan innan lanseringen hade vi ca 350 adresser i nyhetsbrevet (som själva anmält sig) och ca 150 fans på Facebook (idag har vi 281, så det ökar stadigt trots att jag inte gjort någon dedikerad insats för att öka det).

Själva lanseringsdagen var en enorm hit. Vi hade mer trafik den dagen än vad vi någonsin haft på Signerat under en enda dag. Nästan 70% var referrals, och mycket kom från olika bloggar som skrev om oss (vilket jag återkommer till) och Facebook. Mycket trafik har också, både på lanseringsdagen och i veckorna efter, kommit från Signerat. För att dra nytta av den trafik vi har där har jag dels berättat om nysatsningen i vårt nyhetsbrev, haft en stor banner på Signerat.se men det viktigaste handlade om produkterna. De formgivare som flyttade över till Nordic Design Collective har legat kvar på Signerat, men det har inte gått att köpa deras produkter där. Istället för köp-knapp har vi haft en länk till resp formgivares butik på den nya sajten. Tanken här är såklart att inte tappa kunder som tidigare sett produkter på Signerat och kommit tillbaka för att handla. Detta är dock bara en övergångsperiod, inom den närmsta veckan kommer jag plocka bort dem från Signerat för att börja separera sajterna.

Bloggarna tog som sagt emot oss med öppna armar. Bara under dagarna innan och på lanseringsdagen räknade jag till 12 blogginlägg (och då har jag räknat bort alla inlänkningar från våra formgivare). Flera av dem var lite större bloggar som tidigare inte skrivit om Signerat, så det känns som en seger. Sedan dess är vi uppe i ca 30 olika inlägg som länkar in till oss, och ytterligare några tidningsklipp (även om det ju är ett antal veckors fördröjning på dem pga pressläggning). Jag har också blivit intervjuad av en inredningstidning om vår nya satsning.

Som en extra liten kul grej satte jag också ihop en film baserad på våra pressbilder, där jag genom att använda prislappar tydligt visade att det handlade om försäljning. Musiken var en helt nysläppt låt från Lina Horner, som jag kom i kontakt med via en av mina kollegor här på kontoret (jag gillar det här med nätverkande…  :-). Filmen har hittills fått 266 visningar, vilket jag tycker är helt ok. Jag har ju inget att jämföra med, det här är första gången jag jobbar med film överhuvudtaget. Men jag måste säga att det gav mersmak, och det finns mycket mer att göra för oss kring detta.

Jag stannar där för nu. Det finns mycket mer att berätta, men det kommer fler blogginlägg. Jag kommer berätta mer om hur det har gått med försäljningen, våra nyhetsbrev och hur våra formgivare har reagerat på detta. Så häng kvar – det kommer mera!