Det är roligt att optimera!

Jag tycker faktiskt att det är riktigt roligt med siffror. Jag kan fastna ordentligt i både Excel och Google Analytics, och det är nog ingen dålig egenskap om man ska driva ehandel. Det blir dessutom extra roligt när man lägger till ordentliga A/B-tester och får nya data att grotta ner sig i.

Som om inte min egen nördighet i detta var nog har jag fått hjälp och pepp i de här frågorna från Brightstep, och då framförallt Joni Lindgren. Tillsammans har vi börjat optimera sajten och både förstasidan och vår kassasida har fått sig en rejäl omdesign. Men nu tänkte jag fokusera på kassasidan och vad jag har fått för resultat där hittills. Precis innan sommaren gjorde vi en stor omdesign på hela sidan. Den A/B-testades inte, utan jag bytte bara ut den rätt av. Den var ju inte så himla bra innan, så jag ville ha en bättre utgångspunkt att optimera från.

Förändringarna publicerades i juni, dvs precis innan sommarlugnet, vilket gör det svårare att göra analysen. Vi har inte sett någon tydlig förbättring i konvertering på sajten – men å andra sidan ingen försämring heller. Däremot har jag fått en hel del positiva kommentarer, så den här delen känner jag mig inte så orolig för.

Efter sommaren har jag börjat finliret på kassasidan. För att göra A/B-testerna har jag använt Optimizely, ett verktyg där man enkelt kan dölja, flytta eller designa om olika objekt på en sida och sedan jämföra genom att klistra in ett litet javascript på den aktuella sidan. Enkelt – och jätteroligt! För sedan kommer ju resultaten…

Jag har gjort två olika tester. Det första var huruvida vår ruta med extratips skulle vara kvar eller inte. Tanken har varit att locka till merköp, precis som med godisdisken i kassan, men vi har inte sett några tydliga tecken på att det har fungerat i försäljningsstatistiken. När vi provade så såg vi dock en liten försämring av konverteringen när vi tog bort de tipsen.

Det andra testet gav desto tydligare resultat. Här flyttade jag upp information om Trygg E-handel och Alltid fri frakt till den övre delen på sidan, så att kunden direkt ser att det är tryggt att handla av oss. Här visade Optimizely på en ökad konvertering på sidan med +112,7%! Inget att vänta på, tyckte jag, så den här ändringen implementerades live bums!

Båda testerna är ju gjorda på ett ganska litet urval, mest beroende på att jag har alldeles för lite tålamod för att invänta ett mer statistiskt korrekt underlag. Jag tänker så här – det visar ju ändå på en trend. Och jag håller ju självklart koll på den totala konverteringen under tiden, och skulle något konstigt hända där så får jag helt enkelt ändra tillbaka.

Och finliret fortsätter. Just nu ligger ett test ute för att se om konverteringen påverkas om jag tar bort kategorinavigeringen helt och ersätter den med en Tillbaka till butiken-länk. Och jag vill fortsätta med att optimera våra produktsidor och hemsidan ännu mer! Jag har bara inte listat ut hur jag kan göra det med dynamiska sidor än, men det ska nog lösa sig med tiden…

Användarvänlighet på ett humoristiskt sätt

Det är hög tid för veckans TED. Den här gången är det ett rätt gammalt klipp, det spelades in redan 2006 på Gel konferensen, men det är precis lika aktuellt idag.

Seth Godin (välkänd föreläsare, författare och entreprenör, bloggar om marknadsföring här) berättar i det här klippet om saker som är trasiga. De funkar inte. Nån har tänkt alldeles baklänges. Eller inte tänkt alls. Eller – ännu värre – bara tänkt att ”det där är inte mitt jobb att fixa”. Och tyvärr är det här ett ständigt aktuellt tema. Det handlar inte bara om saker som är trasiga på webben utan lika mycket om kundbonussystem som bara är krångliga för kunden eller felplacerade skyltar.

Hursomhelst, det här är ett rätt kul klipp, mer humor än världsomvälvande – men det behöver vi ju också ibland, eller hur?

Seth Godin at Gel 2006 from Gel Conference on Vimeo.

För den uppmärksamme: nej, det här inget vanligt TED-framträdande. Men det listades på TED.com i september i år, så jag tar mig friheten att ta med det ändå. Och det är ju faktiskt min blogg…