Varför är besökarna egentligen på din hemsida?

Arbetet med vår nya sajt och plattform rullar på i bra fart just nu, och lansering är planerad till månadsskiftet maj/juni. Vi jobbar flexibelt och agilt, och det betyder att alla beslut inte är fattade än. En av de stora stötestenarna som jag nu har grubblat över i många veckor handlar om design, navigering – och förstasidan!

Det mesta har fallit på plats när det gäller övergripande navigering, produkt- och kategorisidor. Men förstasidan sitter långt inne… Det finns ju så mycket man vill ha med där! Det ska både vara aktuella teman/kampanjer, nya produkter, vi vill lyfta upp de enskilda formgivarna, en topplista ska väl finnas med, alla kontaktuppgifter förstås, och så måste vi ju ha med våra sociala flöden med Facebook, bloggen, Pinterest, Instagram… Ni känner säkert igen det, listan kan göras oändligt lång.

Jag försöker nu att skala av så mycket jag vågar, men det är svårt med prioriteringarna. Vad är det egentligen som gör att besökarna konverteras till kunder? Och att de återkommer? Varför besöker de egentligen oss? Alla jag pratar med har olika bild av detta, så i vanlig ordning bestämde jag mig för att fråga de som vet – nämligen besökarna själva. Med hjälp av Polldaddy lade jag upp en liten enkät, egentligen bara en enda fråga, för att försöka få en bättre bild av varför de besöker vår sajt.

Enkäter är alltid jättesvårt, för det är så otroligt lätt att skriva vinklade och ledande frågor. Nu skrev jag 6 påståenden som respondenterna fick rangordna genom att dra runt alternativen, och utgångspositionen på frågorna slumpades (för att de som jag skrev in först alltid skulle bli högst rankade). Vi fick in 85 svar innan jag avbröt enkäten. Då hade alternativen stabiliserat sig, så jag tror att detta ger en tillräckligt bra bild av besökarnas åsikter.

Att inspiration står högt på listan är ju tydligt, och det kan ju tolkas som lite tråkigt att alternativen som handlade om köp handlade längst ner, vi är ju trots allt en butik. Jag tror å andra sidan att man sällan tydligt säger att man är ute efter att handla, iallafall inte i vår bransch. Mina tidigare tankar att låta produkterna i sig ta stor plats på vår nya sajt, i form av stora bilder och ett tydligt produktflöde, verkar iallafall vara rätt tänkt.

Den viktigaste lärdomen är nog ändå att vi behöver hitta ett sätt att ”inspirera” till köp. Exakt vad det innebär är jag inte helt säker på (även om jag såklart har en del tankar).  Jag tolkar också svaren som att vår satsning på mer content, i form av egna fotograferingar och blogginlägg, ligger i linje med vad kunderna vill ha – även om detta inte går att räkna hem bara genom att granska Analytics.

Utöver att rangordna de här alternativen fanns ett fält för övriga kommentarer, och där har vi faktiskt bara fått ros. De som svarat har själva lyft upp att vår sajt är lättanvänd, enkel att navigera och fylld med fina produkter! Känns riktigt fint.

Så nu vill jag fråga dig – VET du varför besökarna är på din hemsida? På riktigt? Om inte, lägg några minuter på att sätta upp enkäten och lägg in ett litet script på förstasidan. Jag lade ungefär 30 min på att sätta upp detta, och Polldaddy är gratis att använda (i mindre volymer). Det är helt klart värt den investeringen!!!

 

Detta inlägg har också publicerats på ehandel.se

Försök till sammanfattning av Webbdagarna

Nedsjunken i soffan efter två intensiva dagar på Waterfront och Webbdagarna tänkte jag att jag skulle ge mig på några slags reflektioner. Inte helt lätt, då det funnits mycket bra, men jag ger det ett försök.

Jag var inte ensam e-handlare där, men vi var flera som konstaterade att vi inte var så många. Jag vet inte om de flesta sparar sig till Nordic eCommerce Summit senare i maj, men jag blev förvånad över att jag inte kände igen fler i minglet ändå. Och visst är de flesta sessioner inte direkt kopplade till e-handel, men desto fler handlar om kommunikation och marknadsföring – och det är väl ändå något av det viktigaste en e-handlare sysslar med…?

Temat för konferensen var rörligt, så en hel del sessioner handlade om video på olika sätt. Ett av de mest uppskattade inslagen var de unga svenska Youtube-stjärnor som intervjuades skickligt av Beata Wickbom. Jag, som så många andra i publiken, kände mig otroligt gammal och blev imponerad över hur professionella, ambitiösa och seriösa de var. Kolla in det klippet, det säger något om vad som händer därute just nu.

Måns Adler höll också en väldigt uppskattad presentation om Bambuser och hur tekniken förändrar världen. Det låter kanske pretentiöst, och självklart handlade också en stor del av presentationen om den arabiska våren och om det som händer i Syrien nu. Men inte bara… Också det här är sevärt!

Det var mycket bra på scenerna under båda dagarna, och det mesta finns på något sätt rapporterat på Internetworlds hemsida, så jag kan verkligen rekommendera det. Men för att nämna några guldkorn till så handlar det om appsuccéer, kreativ e-postmarknadsföring, content marketing, marketing automation och tjänsteutveckling för olika skärmar.

Fanns det nåt branschskvaller då? Nja, jag vet inte det jag… Jarno på Nelly gjorde ett som vanligt mycket uppskattat framträdande och berättade öppenhjärtigt om misstag och lärdomar han tar med sig från Nelly, och berättade lite framtiden. Det kommer bli e-handel igen, och den här gången ska han bygga sin egen plattform. Och den ska han också sälja sen. Apropå plattformar så såg jag också en och annan e-handlare i diskussioner med utställare, så jag misstänker att vi kommer se flera plattformsbyten det kommande året.

Och ja just det. Den där semifinalen i Pitch me up? Jotack, det gick bra och jag var en av 10 som gick vidare till finalen! Den 19 mars är det final på Grand Hotel, och via webben. Då får ni lova att rösta på mig!

Det här inlägget har också publicerats på ehandel.se

Magkänsla, data och spännande event

För snart ett år sedan höll jag en session på Geek Girl Meetup om att kombinera magkänsla och data. Jag tyckte att det under en period pratats så himla mycket om datadrivet, big data, osv. Och även om data är otroligt viktigt så måste man ha med de mjukare värdena också. Att kunna lyssna på sin magkänsla, för att sedan använda data som underlag för att se om det stämmer. Efter sessionen blev jag också intervjuad i InternetWorld i ämnet.

Därför är det lite roligt att läsa det här inlägget, från grundaren av Fab.com. Magkänsla och data i en härlig kombination. Vi kallar det för en vinnande strategi, eller vad säger ni? ;-)

Det är för övrigt en intensiv vecka den här veckan. Ikväll ska jag delta i Pitch me up, och sedan följer två fullspäckade dagar på Waterfront där Webbdagarna går av stapeln. Ses vi där?

Mobilt rockar fortfarande

Vår nya plattform kommer naturligtvis vara utvecklad med den mobila utvecklingen i åtanke. Trafiken via mobiler och plattor bara fortsätter att öka, och trots att vi inte har nån mobilanpassning alls idag så sker en ganska stor del av transaktionerna redan idag mobilt.

Som vanligt blev jag chockad när jag satte mig för att titta lite mer noggrant i Analytics kring detta. I januari var ungefär 34% av trafiken mobilt (inkl plattor) och ungefär 27% av transaktionerna. Helt galet! Konverteringen var, kanske inte så oväntat, låg på mobilen men betydligt högre på plattorna.

Min analys av detta är att man gärna surfar efter inspiration och information på mobilen, och det är också i mobilen man läser sina mejl (dvs våra nyhetsbrev). Men det är fortfarande för krångligt att slutföra köpen där. Det gör man istället i soffan på kvällen på en läsplatta eller laptop. Vi ser tydligt i vår statistik att vi har mycket besök och köp på kvällar, efter att barnen gått och lagt sig.

Jag läste också ett intressant blogginlägg på Econsultancy på just det här temat, med en väldigt talande infografik:

mobile_usage-infographic-blog-full

Vad blir då konsekvensen av detta? Det jag funderar på är om det är responsiv design som är rätta vägen. Jag har länge tänkt så, men kanske är det en mobilsajt med än mer anpassat innehåll som skulle fungera bättre för oss? En mobilsajt där tyngdpunkten ligger på inspiration istället för köp, istället för att göra en responsivt anpassad butikssajt.

Hur tänker ni kring detta? Är responsivt lösningen på alla problem, eller bara ett trendigt buzzword?

Detta inlägg är också publicerat på ehandel.se.

Jodå, jag jobbar fortfarande…

Hej bloggen. Tänkte att det är dags att sparka liv i dig igen. Det händer nämligen mycket spännande nu som jag vill dela med mig av.

Först vill jag berätta att nyemissionen som finansierades via Funded By Me nu är klar. Tillräckligt med kapital för nästa steg, men framförallt 9 kompetenta investerare som tror på mig och mitt koncept, och som redan bidragit med bra kunskap och erfarenheter! En av dem är Jenny Sörling och hon har dessutom börjat jobba heltid med mig, så nu är jag inte ensam längre. Fantastiskt skönt!

Nästa steg handlar alltså om att börja sälja internationellt. Och det steget innebär också ett plattformsbyte. I ett företag med begränsade resurser är det viktigt att kunna göra smarta saker på enkelt sätt. Jag har länge varit imponerad över utvecklingen i Magento-communityt, och har därför beslutat att flytta Nordic Design Collective till Magento. Jag får hjälp med detta av de duktiga killarna på Karlsson & Lord, som jag har haft kontakt med i olika sammanhang i flera år. Förutom bra erfarenhet av e-handel och Magento så har de äkta passion för sitt jobb, gillar både tekniken och affären, och är dessutom måna om att jobba långsiktigt hållbart. Sånt gillar jag!

I somras bytte jag också driftleverantör till System Easy Admin, mycket för att jag även där hittade en passionerad person. Även om jag personligen inte riktigt förstår att det kan vara så roligt med servrar och konfigurationer, så är jag väldigt glad att Andreas Bergman gör det.

Så med minst tre passionerade utvecklare och tekniker och en ny kollega vid min sida har vi alltså påbörjat arbetet med att flytta över allt vårt innehåll till en ny plattform och i samma veva anpassa verksamheten för internationell försäljning med allt vad det innebär. Det är lite mer komplicerat än för många andra, då jag inte håller på med försäljning i traditionell mening utan ”förmedling i eget namn för annans räkning” som jag lärt mig av revisorn att det heter. Allt vad frakt, moms och annan administration heter blir då 10 resor krångligare än för den som gör saker som man brukar göra.

”Men hur svårt kan det vara” fortsätter jag att intala mig, och tänker att det mesta går ju faktiskt att lösa. Man får bara göra på ett lite annat sätt, så jag fortsätter med det. Och det kommer bli hur bra som helst!

 

Det här inlägget är också publicerat på ehandel.se.