Försök till sammanfattning av Webbdagarna

Nedsjunken i soffan efter två intensiva dagar på Waterfront och Webbdagarna tänkte jag att jag skulle ge mig på några slags reflektioner. Inte helt lätt, då det funnits mycket bra, men jag ger det ett försök.

Jag var inte ensam e-handlare där, men vi var flera som konstaterade att vi inte var så många. Jag vet inte om de flesta sparar sig till Nordic eCommerce Summit senare i maj, men jag blev förvånad över att jag inte kände igen fler i minglet ändå. Och visst är de flesta sessioner inte direkt kopplade till e-handel, men desto fler handlar om kommunikation och marknadsföring – och det är väl ändå något av det viktigaste en e-handlare sysslar med…?

Temat för konferensen var rörligt, så en hel del sessioner handlade om video på olika sätt. Ett av de mest uppskattade inslagen var de unga svenska Youtube-stjärnor som intervjuades skickligt av Beata Wickbom. Jag, som så många andra i publiken, kände mig otroligt gammal och blev imponerad över hur professionella, ambitiösa och seriösa de var. Kolla in det klippet, det säger något om vad som händer därute just nu.

Måns Adler höll också en väldigt uppskattad presentation om Bambuser och hur tekniken förändrar världen. Det låter kanske pretentiöst, och självklart handlade också en stor del av presentationen om den arabiska våren och om det som händer i Syrien nu. Men inte bara… Också det här är sevärt!

Det var mycket bra på scenerna under båda dagarna, och det mesta finns på något sätt rapporterat på Internetworlds hemsida, så jag kan verkligen rekommendera det. Men för att nämna några guldkorn till så handlar det om appsuccéer, kreativ e-postmarknadsföring, content marketing, marketing automation och tjänsteutveckling för olika skärmar.

Fanns det nåt branschskvaller då? Nja, jag vet inte det jag… Jarno på Nelly gjorde ett som vanligt mycket uppskattat framträdande och berättade öppenhjärtigt om misstag och lärdomar han tar med sig från Nelly, och berättade lite framtiden. Det kommer bli e-handel igen, och den här gången ska han bygga sin egen plattform. Och den ska han också sälja sen. Apropå plattformar så såg jag också en och annan e-handlare i diskussioner med utställare, så jag misstänker att vi kommer se flera plattformsbyten det kommande året.

Och ja just det. Den där semifinalen i Pitch me up? Jotack, det gick bra och jag var en av 10 som gick vidare till finalen! Den 19 mars är det final på Grand Hotel, och via webben. Då får ni lova att rösta på mig!

Det här inlägget har också publicerats på ehandel.se

Att skapa trygghet för kunden

Det pratas ofta om hur viktigt det är att skapa trygghet för kunden för att hon/han ska våga genomföra köpet. Speciellt för mina verksamheter, där man ju egentligen köper produkter från små enstaka formgivare, tror jag att det är extra viktigt att visa att vi är seriösa och att det är tryggt att handla genom oss.

Signerat har vi under ett år varit med i Trygg E-handel, men jag har nyligen avslutat det nu. För mig som fortfarande är en relativt liten e-handlare är det ändå en ganska stor avgift och jag har inte kunnat räkna hem den på ökad konvertering. Det är ju, som alltid, många faktorer som påverkar konverteringen, men jag har inte märkt någon tydlig skillnad av att ha Trygg E-handels symboler på sajten.

Istället provar jag nu TrustpilotNordic Design Collective. Vi kom igång strax innan sommaren, så det är ju alldeles för tidigt att dra några slutsatser. Juli är ju den tuffaste månaden på hela året, så konkreta resultat får jag nog lov att återkomma till. Men det har ändå väckt några tankar som jag vill dela med er.

Den första tanken är förstås densamma som jag pratar om ovan. Det är viktigt att på något sätt visa kunderna att vi är en seriös aktör! Och fördelen med Trustpilot, till skillnad från Trygg E-handel, är att det är olika personer som lämnar sin recension. Innan jag går vidare – ja, jag inser förstås att det är lite av att jämföra äpplen och päron, men från min synvinkel så försöker båda aktörerna lösa samma problem. Sen är ju förstås frågan om deras respektive varumärken betyder något för den stora allmänheten. Vet de vilka Trustpilot är? Eller Trygg E-handel för den delen? Inte vet jag, men jag tror faktiskt att möjligheten att läsa recensioner är viktigare än varumärket.

En annan fördel, och faktiskt det som avgjorde det för min del, är att alla kunder får ett mejl ett antal dagar efter genomfört köp nu. Det skickas via Trustpilot och uppmanar dem att lämna betyg. Men jag har full frihet att utforma mejlet själv, och det ger mig ett fantastiskt verktyg att fortsätta kommunikationen med min kund. Jag kan både fånga upp eventuella problem, men skulle också kunna erbjuda rabatt vid nästa köp eller annat. Då jag inte har möjligheten till den här typen av mejl i mitt nuvarande ehandelssystem kändes det här som en vinnarfunktion!

Det första vi gjorde var att skicka ut ett mejl till de som gjort ett köp de senaste 30 dagarna för att få in några kommentarer från start. Det gav mig en handfull kommentarer och en riktigt bra start – för det var bara full pott och beröm! Och så har det fortsatt. Idag har vi 14 omdömen och det är bara en 4:a och en 3:a, resten är 5:or. Gissa om mitt ego mår bra av det…  ;-) Jag har också valt att gå in och kommentera på ALLA omdömen vi får. För mig är det viktigt att uppmärksamma och tacka användarna för att de tagit sig tiden att tycka till.

Det finns flera olika typer av widgets och knappar att välja på från Trustpilot, och jag har valt två olika. En lite mindre som ligger i sidfoten på alla sidor och som har syftet att visa att vi är pålitliga. På kassa-sidan har vi en större widget där även de senaste omdömena visas. Tanken med det är att ge extra trygghet i just köpsteget, att visa när de är i kassan att de inte behöver vara oroliga över att genomföra köpet.

Jag vill också ge en eloge till gänget på Trustpilot, jag tycker att de har varit otroligt hjälpsamma med att hjälpa mig att komma igång och hjälpt till snabbt och bra när jag stött på problem. Tack!

Och som sagt, konkreta siffror och resultat får jag lov att återkomma med längre fram.

Detta inlägg har också publicerats i min blogg på ehandel.se

Retargeting – bara en spännande möjlighet?

En relativt ny annonseringsmöjlighet är re-targeting, och detta diskuteras med jämna mellanrum friskt bland e-handlare. Enligt ryktena ger det bra försäljning och är relativt billigt just nu. Men jag undrar om det bara är positivt…

Först – vad är re-targeting? I korthet betyder det att en cookie sätts hos dina kunder när de är inne i din butik. När kunden senare surfar på t ex Aftonbladet så får de en dynamisk annons med produkter de tittat på hos dig. Effektivt då kunden blir påmind om de där snygga skorna som man tittade på, men aldrig köpte. Men kan kanske också ge en känsla av att ”storebror ser dig”…

Jag har själv tänkt att jag nog skulle tycka det var lite läskigt om jag ”blev utsatt” för det, och det visar sig att jag inte är ensam om det. Det här inlägget hittade jag i en inredningsblogg för ett tag sedan, och av både inlägg och kommentarer att döma så är upplevelsen inte helt positiv. Frågan är hur detta påverkar varumärket på lång sikt…?

Vad tycker ni? Har ni någon egen erfarenhet, som kund eller e-handlare? Är det så effektivt som ryktet säger?

Inspirerande fotografering

Just nu är det full rulle bakom kulisserna inför lanseringen av Nordic Design Collective. Förutom att jag lägger sista handen vid sajten, testar köp, dubbelkollar betallösningar och annat, så ägnade vi tisdagen åt fotografering av pressbilder.

Upplägget var ju en tävling där vinsten bestod av att få styla våra bilder, och vi fick in ett gäng riktigt bra bidrag. Vinnaren blev Maliin Stoor och i tisdags var det alltså dags. Fotograf var duktiga Jenny Unnegård, som också är en av mina kontorskollegor. Jag gillar verkligen det nätverk vi har blivit här, våra kompetenser kompletterar varandra och vi kan hjälpa varandra på olika sätt. På Nordic Design Collective-bloggen kan du läsa mer och få lite fler behind-the-scenes-bilder.

Bilderna blev jättebra (jag har fått se råa skissbilder), men de färdiga bilderna får ni vänta med att se till på tisdag och lanseringsdagen!

(Det här inlägget publiceras också hos ehandel.se)

Jag gillar verkligen e-post!

En av de viktigaste marknadsföringskanalerna för Signerat är våra nyhetsbrev. Jag tycker e-post som kanal har oförtjänt dåligt rykte och att det finns mycket att utveckla och testa inom området. Att det dessutom är en väldigt kostnadseffektiv kanal gör ju inte det hela sämre…

De senaste veckorna har jag träffat ett par av de svenska e-postleverantörerna för att diskutera möjligheter (dvs de försöker sälja in sig till mig ;-). Men nu undrar jag – har ni som läser detta några erfarenheter av de svenska leverantörerna? Eller någon kul e-postkampanj att dela med dig av?

Till sist måste jag dela med mig av infografiken som Sara och Christopher på I love e-mail gjorde för ett tag sen.