Jobba med e-post

I förra veckan publicerade Judith Wolst och Christian Rudolf en bra video med 5 SEO-tips* för e-handlare. Som en uppföljning på detta fick jag frågan om jag ville dela med mig med mitt bästa e-handlartips, och självklart ville jag det! Jag valde att skriva lite om e-post, som jag tycker är ett väldigt spännande område. Det finns mycket att göra här, många möjligheter att testa och mäta – och framförallt driver det ju tydligt försäljning!
(* SEO = Search Engine Optimization, dvs sökmotoroptimering)

Mitt tips publicerades idag, tillsammans med tips från superduktiga Dan NilssonAnton Malmberg och Arne “på Posten” Andersson.

Jobba med e-post
En gammal sanning är att det kostar mycket mer att få en ny kund än att ta hand om en existerande kund. Och det kan ibland vara lätt att glömma detta, när alla pratar om att anpassa SEO, få viralitet på inlägg, samla så många fans på Facebook, mm. Men det är kanske viktigare att ha rätt kunder än flest kunder…

Ett viktigt verktyg i det här arbetet är e-post. Kanske inte så sexigt eller trendigt, men ack så effektivt. En bra utskickslista är – bokstavligen – guld värd! Även här handlar det om att inte ha så många som möjligt på listan, utan rätt personer. De som har valt att ta emot information från dig är ju per definition redan intresserade av ditt erbjudande och därför enklare att bearbeta. Att ha en mindre men mer relevant lista kan också vara en rent ekonomisk fråga. De flesta verktygen för e-postutskick har en kostnadsmodell som bygger på volym, och då är en stor lista med liten relevans faktiskt också dyrare för dig.

Ytterligare ett sätt att jobba med e-postutskick, som inte är så vanligt i Sverige idag, är att jobba med segmenterade utskick. Istället för att skriva ett stort nyhetsbrev varje vecka och försöka fylla det med relevant information för så många som möjligt kan du ha flera utskick riktade mot de kunder som är intresserade av ett specifikt område. Om du t ex säljer kläder kan du ha olika utskick för kvinnor, män och barnkläder. Det ökar relevansen och ökar både öppning och försäljning. Själv har jag precis börjat jobba med detta inför julen, och skickar ut specifika julklappstips varje vecka till en lista där alla aktivt har valt att få utskicken. Jag har förstås mycket kvar att lära, men det första segmenterade utskicket jag gjorde till den här listan hade en öppningsfrekvens på 67,5% och en klickfrekvens på 25%. I mina övriga utskick ligger öppningsfrekvensen på 25%…

Om du är nyfiken på hur jag jobbar med nyhetsbreven kan du anmäla dig här.

 

Lärorikt att fråga om hjälp

Jag brukar ju prata om att det är viktigt att våga be om hjälp. Både för att du inte ska vara rädd för att visa att du inte har stenkoll på allt, men främst för att så många gärna hjälper till! Dessutom blir du grymt hemmablind på det du jobbar med och därför kan extern input ge många aha-upplevelser.

Eftersom jag gärna vill leva som jag lär (även om jag inte alltid lyckas) så bad jag Sarah och Christoffer på I love email att titta på våra kundutskick från Signerat och ge oss feedback. Det gjorde de gärna, och deras feedback kan du läsa här.

Många av punkterna var självklara att åtgärda (när vi väl fick dem påpekade för oss) och redan det utskick vi kommer göra senare den här veckan är ordentligt uppdaterat i hur vi har lagt upp och presenterat informationen i brevet. Ska bli intressant om vi ser nån skillnad i resultat också!

Jag har samlat mina favoriter

Jag har en tendens att samla på mig saker. Länkar att läsa, tidningar att prenumerera på och bloggar författade av kloka människor. Min RSS-läsare svämmar alltsomoftast över och jag hittar ofta nya favoriter att lägga till.

De senaste veckorna med alla konferenser har fyllt på listan ordentligt och jag har nu samlat några av mina favoriter i blogglistan här i bloggen. De här är mina favoriter när det kommer till ehandel, marknadsföring och entreprenörskap just nu. Vad har du för favoriter?

Grunden i all kommunikation, ledarskap och marknadsföring

Det här är en av mina absoluta favoriter från TED.com. Egentligen trillade jag över Simon Sinek via Mixergy.com, en sajt med ca 1 timmes långa podcastar med entreprenörer – framförallt amerikanska webbentreprenörer, men han har också pratat på TEDx Puget Sound. Och den här MÅSTE ni lyssna på. Bildkvaliteten är verkligen inte den bästa, men det han säger kommer att förändra sättet du ser på världen.

Grundtesen är att all lyckad kommunikation börjar med att besvara frågan Varför. Om du och dina kollegor vet varför ni gör något, så kommer ni utan problem veta hur och vad ni ska göra för att nå era mål.

Det som är så häftigt är att det här går att applicera på precis allt, och de som lyckas  svarar på frågan Varför. Det handlar inte bara om marknadsföring. Det här går precis lika bra att applicera på politik, ledarskap och privatlivet. Simon Sinek förklarar detta på ett enkelt sätt och med många tydliga exempel.

Det bästa av allt är att det inte är en avancerad modell eller några stora hemligheter. Det är enkelt. Enkelt är bra. Och otroligt kraftfullt.

Titta på det här, och fundera sedan på varför du jobbar med det du gör. Eller varför ditt företag existerar. Eller, när du ser nästa reklaminslag, varför du ska välja just den produkten. Eller på varför du har valt det parti du ska rösta på  i valet på söndag. Varför?

Visst är det häftigt?

Vad krävs för att en viral kampanj ska vara lyckad?

I förra veckan publicerades en lista på ”Historiens 20 bästa virala kampanjer” Länken har snurrat runt en del på Facebook och Twitter, de flesta har gillat den och varit stolta över att det är två svenska bidrag med på listan. Jag hade förstås höga förväntningar när jag öppnade listan, jag menar ”historiens BÄSTA” kampanjer någonsin…

Och visst fanns det några guldkorn, men de flesta bidragen på listan var inte speciellt bra. Eller virala för den delen heller. Det finns en del kreativa kampanjer som utnyttjar nya kanaler, t ex Facebook. Där är ju IKEA Malmös kampanj ett lyckat exempel (plats 9 på listan) – men viral? Nja, vet inte… Kampanjen gick ut på att IKEA la ut bilder på utställningsmiljöerna på Facebook. Den som först taggade möblerna med sitt namn vann dem. Toppenbra Facebook-kampanj. Men knappast viral.

Ett annat exempel är Microsofts lansering av nya sökmotorn Bing. Om man blev deras fan på Facebook så fick man pengar att använda i Facebook-spelet Farmville. Man ökade antalet fans med 360% på en dag, enligt uppgift. Men är det verkligen en viral kampanj? Eller ens en lyckad kampanj? De köpte sig många fans på Facebook. Men vilka var dessa fans? Har de nånsin provat Bing som sökmotor? Eller ville de bara få lite mer pengar att leka med i Farmville? Knappast en trogen och lojal kund, även om man kallar sig ”fan” till Bing.

Jag tycker att det finns några saker som är viktiga att alltid ha i bakhuvudet när man gör kampanjer, virala eller inte.

  1. Syftet. Vad är syftet med detta? Ska vi bara synas så mycket som möjligt, spelar ingen roll vart det är eller vilka som ser oss? Eller är syftet att visa upp vår nya produkt och attrahera nya kunder?
  2. Formulera tydliga mål. Att bara göra en kul kampanj som alla snackar om, är det rätt mål? Eller handlar det om att bygga varumärke eller öka försäljning? Tänk igenom syftet en gång till och formulera målet efter det.
  3. Mät rätt sak. Är antalet fans på Facebook verkligen rätt mätvärde? Kanske. Men inte alltid. Däremot är det det lättaste mätvärdet. Det kanske, beroende på ditt mål och syfte, är viktigare att mäta hur lång tid de tillbringar på kampanjsajten eller hur många som konverterar till försäljning.

Men det fanns ju trots allt ett par riktigt bra kampanjer i den där listan. Som marknadsföringsarbetet för Blair Witch Project som alla pratade om, som väckte nyfikenhet och funderingar kring om vad som var på riktigt. Och som ledde till att att den räknas som en av världens mest lönsamma filmproduktioner då den omsatte 10 000 gånger sin egen budget (enl Wikipedia) Där snackar vi viral och lyckad marknadsföring, på liten budget och med tydligt resultat. Eller Will it blend där allt från iPads och iPhones till golfbollar och vuvuzuelas provas i företagets produkt – hushållsmixern. En snackis över hela världen, och med totalt 134 miljoner visningar på Youtube! Men framförallt – en försäljningsökning med 700%. Det, mina vänner, är en lyckad viral kampanj!

Det här inlägget har också publicerats på ehandel.com.